Speech Analytics
anteriormente conocido como
Asegura calidad, eleva tu CX y reduce costos analizando el 100% de las interacciones.
¿Qué es?
Numintec Speech Analytics es una tecnología de inteligencia artificial para el análisis del discurso basada en machine learning y NLP que identifica elementos y patrones en las conversaciones que tienes con tus clientes.
Reducción de costes de quality management
Upbe, 2023
Aumento de ratio de conversión telefónica
Upbe, 2024
Reducción de Average Handle Time
Upbe, 2023
Obtén transcripciones precisas de cada llamada. Convierte todas las conversaciones con tus clientes en datos valiosos que te ayudarán a mejorar sus experiencias y a impulsar tus resultados.
Detecta palabras clave, patrones específicos de diálogo y silencios para entender por qué algunas interacciones tienen mejores resultados y detectar oportunidades de mejora.
Verifica el script adherence y cumplimiento de procesos para asegurar compliance con la legislación vigente y y las políticas internas de la empresa. Reduce riesgos legales, mejora la eficiencia operativa y garantiza una CX de calidad.
Obtén visibilidad sobre la performance de tus agentes y la experiencia emitida. Analiza los datos de todas tus llamadas en un dashboard sintetizando insights a partir de un gran volumen de datos.
Funcionalidades clave
Transcripción de llamadas
Convierte llamadas y mensajes de voz en texto con alta precisión para facilitar la búsqueda y análisis.
Motivos de llamada
Ahorra tiempo y costes automatizando el etiquetado de las conversaciones en función de los posibles resultados de las llamadas.
Keywords
Detecta palabras clave ajustadas a tu negocio y a la naturaleza de tus conversaciones para detectar tendencias y oportunidades.
Reglas personalizadas
Adapta la IA a tu negocio para detectar problemas o temas específicos que son críticos para tu negocio.
Smart rules
Utiliza IA generativa para configurar tus reglas de manera sencilla y rápida. Por ejemplo, puedes pedir «detectar una actitud empática por parte de los agentes» o «detecta silencios de mas de 3 segundos por parte del cliente».
Smart search
Utiliza la búsqueda inteligente para encontrar keywords o frases dentro de todas las llamadas que han pasado por tu contact center.
Casos de uso
Gestión de calidad
Automatiza las auditorías de calidad, analizando el 100% de tus llamadas mientras eliminas el sesgo humano y reduces tus costes.
Automatización de procesos
Deja de lado tareas repetitivas como el etiquetado de llamadas, la verificación de disclaimers, o la validación de contratos reduciendo costes y liberando el tiempo de tus agentes.
Optimización de ventas
Identifica oportunidades de mejora en las interacciones comerciales y optimiza el rendimiento del equipo de ventas para aumentar la tasa de conversión y generar más oportunidades
Algunos de nuestros clientes
