Speech Analytics
anteriormente conocido como
Asegura calidad, eleva tu CX y reduce costos analizando el 100% de las interacciones.
¿Qué es?
Numintec Speech Analytics es una tecnología de inteligencia artificial para el análisis del discurso basada en machine learning y NLP que identifica elementos y patrones en las conversaciones que tienes con tus clientes.
Obtén transcripciones precisas de cada llamada. Convierte todas las conversaciones con tus clientes en datos valiosos que te ayudarán a mejorar sus experiencias y a impulsar tus resultados.
Detecta palabras clave, patrones específicos de diálogo y silencios para entender por qué algunas interacciones tienen mejores resultados y detectar oportunidades de mejora.
Verifica el script adherence y cumplimiento de procesos para asegurar compliance con la legislación vigente y y las políticas internas de la empresa. Reduce riesgos legales, mejora la eficiencia operativa y garantiza una CX de calidad.
Obtén visibilidad sobre la performance de tus agentes y la experiencia emitida. Analiza los datos de todas tus llamadas en un dashboard sintetizando insights a partir de un gran volumen de datos.
Funcionalidades clave
Transcripción de llamadas
Convierte llamadas y mensajes de voz en texto con alta precisión para facilitar la búsqueda y análisis.
Motivos de llamada
Ahorra tiempo y costes automatizando el etiquetado de las conversaciones en función de los posibles resultados de las llamadas.
Keywords
Detecta palabras clave ajustadas a tu negocio y a la naturaleza de tus conversaciones para detectar tendencias y oportunidades.
Reglas personalizadas
Adapta la IA a tu negocio para detectar problemas o temas específicos que son críticos para tu negocio.
Smart rules
Utiliza IA generativa para configurar tus reglas de manera sencilla y rápida. Por ejemplo, puedes pedir «detectar una actitud empática por parte de los agentes» o «detecta silencios de mas de 3 segundos por parte del cliente».
Smart search
Utiliza la búsqueda inteligente para encontrar keywords o frases dentro de todas las llamadas que han pasado por tu contact center.
Casos de uso
Gestión de calidad
Automatiza las auditorías de calidad, analizando el 100% de tus llamadas mientras eliminas el sesgo humano y reduces tus costes.
Automatización de procesos
Deja de lado tareas repetitivas como el etiquetado de llamadas, la verificación de disclaimers, o la validación de contratos reduciendo costes y liberando el tiempo de tus agentes.
Optimización de ventas
Identifica oportunidades de mejora en las interacciones comerciales y optimiza el rendimiento del equipo de ventas para aumentar la tasa de conversión y generar más oportunidades
Algunos de nuestros clientes
