Soluções para
Responsáveis de Contact Center
O seu trabalho é proporcionar uma excelente experiência ao cliente e os seus desafios são muitos e variados: elevada rotatividade dos agentes, clientes insatisfeitos e objetivos cada vez mais ambiciosos.
Supere os seus obstáculos com a tecnologia adequada
Adquira as ferramentas que lhe permitam gerir a sua equipa, supervisionar o desempenho global e fazer um acompanhamento dos principais indicadores para assegurar o cumprimento dos seus objetivos e dos do negócio.
Agentes felizes
Os agentes altamente empenhados têm uma rentabilidade 21% mais elevada. Aumente a satisfação dos seus clientes e reduza a rotação reconhecendo o bom desempenho e identificando necessidades de formação.
Atendimento de qualidade
Esteja atento aos seus clientes e identifique aqueles que precisam de um pouco mais atenção para dar-lhes o tratamento especial que merecem.
Tudo em um
Os seus clientes esperam experiências coesas que os façam sentir-se bem tratados. Integre as suas ferramentas de negócio, quebre as barreiras de dados e coloque a informação dos clientes nas mãos dos seus agentes.
Como a Numintec pode ajudar
Conhecemos os seus desafios e experienciamo-los na pele. As nossas soluções estão concebidas para simplificar o complexo e satisfazer as necessidades mais exigentes dos responsáveis de contact center.
Visão total
Mantenha-se a par de tudo o que acontece. Monitorize a atividade dos seus agentes e a satisfação dos seus clientes, para que possa reagir imediatamente a quaisquer desvios.
Totalmente personalizado
Faça da nossa plataforma a sua ferramenta de eleição, adaptando-a às necessidades da sua equipa e à personalidade da sua marca.
Mais com menos
Identifique oportunidades para otimizar ao máximo as suas operações. Automatize tarefas repetitivas, identifique áreas para melhoria e necessidades de formação dos seus agentes.
Em qualquer lugar
Esqueça ter de confinar o seu contact center a um local físico. Devolva a liberdade aos seus agentes, oferecendo-lhes a possibilidade de trabalhar a partir de qualquer lugar com uma ligação à internet.
Realmente integrado
Disponibilize a informação dos seus sistemas a todos, integrando as ferramentas de negócio que já possui com o seu ambiente de contact center.
Algumas referências
