Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS Finance
The communications company Numintec, global leader in telephone cloud computing, or telephony in the cloud, generates savings in TIC facilities that can reach relative values of about 90%.
IOS Finance will improve its productivity, mobility and collaboration in key aspects such as customer care.
Barcelona, October 2012. Numintec’s Contact Center solution will allow IOS Finance to manage in an intelligent manner all kind of contact services with the client (voice, email, instant messaging, fax and chat) integrating telephony with business applications.
Numintec will manage the call-flow of a telephone call and will also establish a virtual Contact Center. This is complemented with different statistic modules that let you analyze in real time how calls are being made. This way, those who need to make decisions control at all times via the internet the calls, the costs and the activity of communications.
Numintec’s cloud computing service will improve the productivity of IOS Finance in aspects such as customer care with a pay-per-use model that allows for a total adaptation to the business and scalability fitted to each need. In this respect, the service contributes considerable savings in infrastructure and calls, greater security and higher speed when making any change. It also allows for the total control of all incoming and outgoing communications and provides a list of all the data and charges generated by the communications. In addition, Numintec’s intelligent network allows several calls to be attended to simultaneously, managing a large number of frequent inquiries quickly and efficiently, as well as making human resources and help-line materials profitable and improving the profitability of customer care departments.
La empresa tecnológica Numintec, líder en soluciones de cloud Computing telefónico o telefonía en la nube, genera ahorros en infraestructuras TIC que pueden alcanzar valores relativos del 90%.
IOS Finance mejorará su productividad, movilidad y colaboración en aspectos clave como el de la atención al cliente.
Barcelona, octubre de 2012. La solución de Contact Center de Numintec permitirá a IOS Finance gestionar de forma inteligente todo tipo de servicios de contacto con el cliente (voz, e-mail, mensajería instantánea, fax o Chat),
integrando la telefonía con sus aplicaciones de negocio.
La red de Numintec gestionará de forma completa el flujo de una llamada y también establecerá un Contact Center virtual. Esto se complementa con diferentes módulos estadísticos, que permiten analizar en tiempo real cómo se están realizando las llamadas. De esta manera, las personas que toman las decisiones controlan en cada momento, vía Internet, las llamadas, los costes y la actividad de comunicaciones.
El servicio de cloud computing de Numintec mejorará la productividad de IOS Finance en aspectos como el de la atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio. También permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en las comunicaciones. Además, la red inteligente de Numintec permite atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente.
L’empresa tecnològica Numintec, líder en solucions de Cloud Computing telefònic (o telefonia en el núvol), genera estalvis en infraestructures TIC que poden arribar a valors relatius del 90%.
IOS Finance millorarà la seva productivitat, mobilitat i col•laboració en aspectes clau com el de l’atenció al client..
Barcelona, octubre de 2012. La solució de Contact Center de Numintec permetrà a IOS Finance gestionar de forma intel•ligent tot tipus de serveis de contacte amb el client (veu, correu electrònic, missatgeria instantània, fax o xat)
mitjançant la integració de la telefonia amb les seves aplicacions de negoci.
La xarxa de Numintec gestionarà de forma completa el flux d’una trucada i també establirà un Contact Center virtual. Tot plegat es complementa amb diferents mòduls estadístics, que permeten l’anàlisi en temps real de com s’estan duent a terme les trucades. D’aquesta manera, les persones que prenen les decisions controlen en cada moment, via Internet, les trucades, els costos i l’activitat de les comunicacions.
El servei de Cloud Computing de Numintec millorarà la productivitat d’IOS Finance en aspectes com l’atenció al client, amb un model de pagament per ús que permet una adaptació completa al negoci i una escalabilitat adequada a cada necessitat. En aquest sentit, el servei suposa un gran estalvi de costos, tant en infraestructures com en trucades, més seguretat i més velocitat a l’hora de realitzar qualsevol canvi. També permet el control total de les comunicacions entrants i sortints, i la relació de tots els consums i dades generades en les comunicacions. A més a més, la xarxa intel•ligent de Numintec permet atendre múltiples trucades de forma simultània, gestionar un gran volum de consultes habituals de forma ràpida i eficaç, rendibilitzar els recursos humans i materials dedicats a l’atenció telefònica i augmentar la rendibilitat dels departaments d’atenció al client.
A IOS Finance é um estabelecimento financeiro de crédito especializado em factoring integral dentro do âmbito do sector público sanitário. Com a solução da Numintec, a IOS Finance melhorará a sua produtividade, mobilidade e colaboração em aspectos-chave como o da atenção ao cliente.
Barcelona, outubro de 2012.. A solução de contact center de Numintec permitirá à IOS Finance gestionar de forma inteligente todo o tipo de serviços de contacto com o cliente (voz, e-mail, mensagens instantâneas, fax ou chat), integrando a telefonia com as suas aplicações de negócio.
A rede da Numintec gestionará de forma completa o fluxo das chamadas e também estabelecerá um contact center virtual. Isso complementa-se com diferentes módulos estatísticos, que permitem analizar em tempo real como as chamadas estão sendo feitas. Dessa forma, as pessoas que tomam as decisões controlam em cada momento, pela internet, as chamadas, os custos e a atividade de comunicações.
O serviço de cloud computing da Numintec melhorará a produtividade da IOS Finance em aspectos como o da atenção ao cliente em um modelo de pago por uso que permite uma adaptação completa ao negócio e uma escalabilidade adequada a cada necessidade. Nesse sentido, o serviço supõe uma importante redução de custos, tanto em infraestruturas como em chamadas, maior segurança e mais velocidade na hora de fazer qualquer mudança. Também permite o controle total das comunicações de in e de outbound e a relaçãode todos os consumos e dados gerados nas suas comunicações. Além disso, a rede inteligente da Numintec permite atender a chamadas múltiplas de forma simultánea, gestionar um grande volume de consultas habituais de forma rápida e eficaz, assim como rentabilizar os recursos humanos e materiais dedicados à atenção telefónica, e aumentar a rentabilidade dos departamentos de atenção ao cliente.