Corporación Dermoestética. Contact center en la nube de Numintec, excelencia en el servicio.
Corporación Dermoestética has offices distributed throughout several countries, with a care center that provides service for their clients and that needs to attend to calls from potential clients generated during campaigns in the media, TV, radio, etc.
Corporación Dermoestética needed a very flexible contact center solution which allowed them to attend to their client’s calls on the one hand, and on the other, those generated during specific campaigns, which in critical cases can be more than ten times the usual number of simultaneous calls.
The solution to this need with a classical contact center meant having to make a considerable investment in facilities to be able to cope with calls during peak hours. The telecommunications facilities would have had to be multiplied by ten during television campaigns.
Another solution would have been to divert the calls to an external contact center during peak times, which Corporación Dermoestética was not willing to do because they offer a very specialized service that requires top-quality customer care.
Suggested solution
With Invoxcontact, they can solve these problems without having to make any investment in facilities and continuing to offer their clients a top-quality service.
Corporación Dermoestética did not increase the number of agents who normally assist their clients and was able to have agents in each one of the countries where they offer their services without having to group them in a single location.
During peak times, Corporación Dermoestética can register agents in each of the clinics distributed throughout the territory where they offer their services. All this is can be done without having to increase their line infrastructure, switchboards, etc. or having to hire new agents.
This allows Corporación Dermoestética to offer an equally specialized service since the calls are answered by people who know the product perfectly well.
The clinics make available to the company a single person that answers the phone during busy moments.
The supervisors control in real time all the agents as if they were all in the same location.
Benefits
- Their level of service has improved.
- Corporación Dermoestética has been able to supervise and optimize each one of their campaigns.
- Costs have gone down considerably.
http://www.corporaciondermoestetica.com
Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.
La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.
Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.
Solución propuesta
InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.
Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.
En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.
Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.
Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.
Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.
Beneficios
- Ha aumentado su nivel de servicio.
- Corporación Dermoestética ha podido supervisar y optimizar cada una de las campañas.
- Ha bajado considerablemente los costes.
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Corporación Dermoestética necessitava una solució de Contact Center molt flexible que li permetés, per una banda, atendre les trucades habituals de clients i, per l’altra, aquelles generades per les campanyes puntuals emeses per televisió que, en els casos més crítics, podien superar 10 cops el número de trucades simultànies regulars.
Un sistema de Contact Center clàssic implicava haver de realitzar una inversió molt gran en infraestructures per tal de poder absorbir els pics de trucades. Això implicava, doncs, haver de multiplicar per 10 les infraestructures de telecomunicacions d’ús habitual. Una altra opció hagués estat el desbordament de les trucades cap a un Contact Center extern en moments d’alta activitat. Corporación Dermoestética, però, descartava aquesta opció al oferir un servei molt especialitzat que requereix una atenció al client de màxima qualitat.
Solució proposada per Numintec
invoxContact aporta solucions a les necessitats de Corporación Dermoestética, sense haver de realitzar cap inversió en infraestructures i sense haver de prescindir d’un servei d’atenció al client de qualitat.
Corporación Dermoestética no va haver d’augmentar el nombre d’agents que atenen habitualment els clients. Tanmateix, no importava la seva ubicació, per la qual cosa podia estendre els seus agents per tots els països on ofereix els seus serveis.
En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.
Tot plegat permet que Corporación Dermoestética ofereixi un servei igualment especialitzat, ja que les trucades són ateses per persones que coneixen perfectament el producte. Les clíniques posen a disposició de l’empresa únicament una persona que atén el telèfon en un moment de saturació. Els supervisors controlen en temps real tots els agents com es trobessin en una única ubicació.
Beneficis
- Ha augmentat el nivell de servei
- Corporación Dermoestética ha pogut supervisar i optimitzar cadascuna de les campanyes de promoció
- Ha disminuït considerablement els costos
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A empresa necessitava uma solução de contact center muito flexível que lhe permitisse, por um lado, atender às chamadas normais dos seus clientes e, além disso, aquelas geradas pelas campanhas pontuais de televisão que, nos casos mais críticos, podem superar em 10 vezes o número normal de chamadas simultáneas. Suprir essa necessidade com um sistema de contact center clássico implicava fazer um enorme investimento em infraestrutura para poder absorver os picos de chamadas. Em resumo, se teria que multiplicar por 10 a infraestrutura de telecomunicaçoes de uso normal para atender as chamadas geradas pelas campanhas de televisão.
Outra solução teria sido desviar as chamadas, em momentos de pico, a um contact center externo, coisa que a Corporación Dermoestética não estava disposta a fazer, uma vez que o serviço que presta é altamente especializado e requer uma atenção da máxima qualidade.
A solução proposta
O InvoxContact soluciona esses problemas sem a necessidade de fazer nenhum investimento em infraestrutura e sem que se deixe de dar um serviço de grande qualidade aos clientes. A Corporación Dermoestética não aumentou o número de agentes que atendem habitualmente aos seus clientes e também pôde ter agentes em cada um dos países onde presta serviço sem a necessidade de agrupá-los numa única localização.
Em momentos de pico de chamadas , a Corporación Dermoestética pode registar agentes em cada uma das suas clínicas. Isso se faz sem a necessidade de aumentar as suas infraestruturas de linhas, centrais telefónicas etc. , nem contratar novos agentes. Isso lhe permite oferecer um serviço sempre com o mesmo nível de excelência, por que as chamadas sempre são atendidas por pessoas que conhecem perfeitamente o produto. As clínicas põe à disposição da empresa apenas uma pessoa que atende o telefone em um momento de saturação e os supervisores controlam em tempo real todos os agentes como se estivessem todos no mesmo gabinete.
Benefícios
- Aumentou o seu nível de serviço
- A Corporación Dermoestética pode supervisionar e otmizar cada uma das suas campanhas
- Seus custos baixaram consideravelmente
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