Autor: Numintec

Para Numintec, supuso un reto muy importante que IVI-RMA Global, la mayor corporación del mundo en medicina reproductiva, confiara en nosotros para la implementación de sus sistemas de Contact Center para su red internacional. Una empresa joven, que se caracteriza por la constante innovación y desarrollo tecnológico, que en la actualidad agrupa a más de 2.500 empleados repartidos en más de 9 países, y con la que ha sido todo un privilegio trabajar conjuntamente para que todos sus agentes, puedan ofrecer la máxima calidad en sus servicios, independientemente de la ubicación.
La empresa para la que la excelencia en la atención al cliente es una prioridad, se ha beneficiado de nuestras soluciones de comunicación en la nube, herramienta estratégica que les ha permitido optimizar costes y agilizar su expansión internacional.
Desde Numintec nos sentimos sinceramente agradecidos por la confianza depositada.

Hay empresas con las que iniciar un proyecto se convierte en un desafío aún mayor, cuando leyendo su presentación observamos que su historia se remonta al siglo XIX.
Trabajar con este grupo líder en el sector seguros, no ha sido únicamente un privilegio al poder vivir de cerca la filosofía que durante todos estos años les sigue manteniendo en lo más alto, también ha sido la mejor manera de entender de que forma se consigue la “experiencia Generali” y la importancia que tiene para la compañía seguir mejorando procesos y calidad continuamente.
Por este motivo, sentimos un gran orgullo al poder trabajar conjuntamente con su departamento de comunicación IT en la implementación de nuestra solución de Contact Center en la nube, para un grupo aproximado de 500 agentes. Generali ha podido beneficiarse por tanto, de una herramienta clave totalmente enfocada a la mejora de la experiencia del cliente.
Desde Numintec estamos muy agradecidos por la confianza demostrada, al desarrollar un proyecto a medida que engloba una serie de elementos estratégicos con mucha importancia para esta compañía.

SOLUCIÓN INVOXCONFERENCE

Numintec es una compañía pionera en soluciones de comunicaciones de voz basadas en tecnología cloud computing. Numintec ofrece un servicio de audioconferencia en la nube incorporado en su sistema de flujo de llamadas como una herramienta de comunicación para las empresas, aportando inteligencia de negocio e integrándose con el sistema estadístico de la plataforma de Numintec.

El sistema de audioconferencia InvoxConference de Numintec permite a los usuarios crear conferencias con un número ilimitado de participantes. El sistema para entrar en la audioconferencia es muy simple, ya que cada participante llama a un número predeterminado y accede a la conferencia introduciendo un código. Además existen dos tipos de rol que permiten administrar la conferencia o ser sólo usuario. El servicio de audioconferencia está integrado con el sistema estadístico de la plataforma de Numintec proporcionando la información del número de participantes, la duración de las llamadas, conversaciones grabadas, estadísticas por fecha, hora y sala, etc. Esta solución permite la realización de audioconferencias nacionales e internacionales suponiendo un ahorro de costes muy notable para cualquier organización ya que el pago es por uso.

Por otro lado, mejora la productividad de los empleados, ya que les proporciona una herramienta que les permite colaborar en cualquier momento y desde cualquier lugar, con un sonido de alta calidad y un fácil acceso para interlocutores.

InvoxConference es una herramienta más que se suma al porfolio de soluciones de Numintec cuyo objetivo es aportar un servicio de valor añadido a las empresas dentro del ámbito de las telecomunicaciones, facilitando la optimización del gasto y proporcionando las herramientas necesarias que permitan obtener el máximo rendimiento sobre las oportunidades de negocio que puedan surgir.

LA PLATAFORMA CONTACT CENTER DE NUMINTEC

Alcanzar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia es uno de los retos más importantes para diferenciarse de la competencia y obtener buenos resultados de negocio. Conocer la opinión de tus clientes es de suma importancia para tomar decisiones y escoger estrategias que aporten valor a tu negocio.

Son muchos los beneficios que puede obtener una organización al dar el paso hacia un Contact Center en la nube, ya que su objetivo es gestionar y coordinar todas las comunicaciones con clientes de manera más eficiente y, por tanto, mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades.

Al ser una compañía global especializada en soluciones propias de telecomunicaciones en cloud con más de 15 años de experiencia, nuestra plataforma permite integrarse con cualquier solución de mercado, ya sea desarrollada a medida o paquetizada, como puede ser Salesforce, Zoho, SugarCRM, Microsoft Dynamics, entre otras.

Por otro lado, al ser fabricantes de nuestra plataforma, podemos adaptarnos en un tiempo muy reducido a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de alta disponibilidad. Dentro de las funcionalidades de nuestra plataforma de Contact Center podemos destacar las siguientes:

• Operadora Virtual
• Gestión masiva de llamadas entrantes y salientes
• Enrutamiento inteligente en función de múltiples criterios
• Gestión de locuciones
• Gestión de horarios y calendarios
• Gestión de extensiones
• Multiconferencia
• Multisite
• Grabación de llamadas en tiempo real
• Buzones de voz
• Escuchas
• Automarcador
• Permite el uso de teléfonos fijos y softphones
• Estadísticas completas de Contact Center
• Monitorización en tiempo real

Todas estas funcionalidades derivan en una serie de ventajas y beneficios muy notables para cualquier organización, ya que al ser 100% en la nube no requiere inversión en hardware ni infraestructuras y el pago es por uso suponiendo un ahorro de costes muy notable. Otra ventaja es la escalabilidad, la opción de incorporar, modificar y eliminar extensiones según las necesidades del momento. La flexibilidad y la movilidad, que permite en todo momento acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo y cualquier ubicación dando un servicio 24×7 al cliente desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

Nuestro servicio de telefonía en la nube no tiene ningún tipo de permanencia y nuestro soporte técnico está disponible 24×7.

Nuestra plataforma de Contact Center ayuda a las organizaciones a aumentar su productividad mejorando la experiencia del cliente y su grado de satisfacción.