Inteligencia artificial
Automatización & insights para un contact center más inteligente
de líderes planean en invertir en IA en los próximos 2 años.
Deloitte, 2024
Agentes que dicen estar sobrepasados por sistemas e información
Deloitte, 2024
Clientes dicen que una mala interacción puede arruinarles el día
ZenDesk, 2024
Experiencias optimizadas para empleados y clientes
Optimiza tus recursos y aumenta la satisfacción del cliente automatizando tareas y procesos repetitivos. Aumenta el potencial de tus agentes proporcionándoles herramientas que permitan proveer respuestas más acertadas en menor cantidad de tiempo.
PARA MANAGERS Y SUPERVISORES
Speech Analytics
Maximiza tu capacidad de análisis y reduce tus costes, midiendo el 100% de las llamadas sin sesgo humano.
Reducción de costes de quality management
Upbe, 2023
Aumento de ratio de conversión telefónica
Upbe, 2024
Reducción de Average Handle Time
Upbe, 2023
Entiende a tus clientes…
Utiliza tus grabaciones para entender mejor las necesidades de tus clientes, identificar nuevas oportunidades, y ajustar tus flujos de trabajo o tu propuesta de valor.
…y a tus agentes.
Monitoriza la manera en la que tus agentes interactúan con tus clientes. Controla su desempeño mientras identificas mejores prácticas y áreas de mejora.
PARA AGENTES
Agent Assist
Gestiona más interacciones con mayor eficiencia y satisfacción, convirtiendo el soporte al cliente en un proceso ágil y optimizado
Componer
Imagina que la IA piensa y escribe prácticamente lo mismo que tú habrías escrito en un mensaje, excepto que sucede en un par de segundos.
Mejorar
Podemos conocer la respuesta, pero a veces encontrar las palabras y el tono perfectos puede ser un desafío. Cada vez que termines de escribir un mensaje, haz clic en el botón “Mejorar con IA”, selecciona el tono y observa cómo ocurre la magia.
Resumir
Los agentes necesitan mantenerse al día con las interacciones de los clientes, pero no tienen tiempo para leer cada conversación. El resumen ofrece una vista rápida, destacando puntos clave y problemas a resolver.
Algunos de nuestros clientes
