Click2Call Numintec

Numintec on 8 de January de 2020

La comunicación empresarial pasa cada vez más por reforzar las vías de interacción con los clientes reales y potenciales de una compañía. Las páginas web son actualmente una de las herramientas clave para consolidar una comunicación empresarial abierta y eficaz de los valores diferenciales de los productos y servicios. Una web bien diseñada y estructurada debe facilitar el acceso a esta información con una navegación intuitiva y ágil. La información es importante pero también lo es construir canales de comunicación que faciliten la interacción de todos aquellos que entra a una página web para poder consultar dudas o preguntar fácilmente. Tradicionalmente la interacción sólo era posible a través de una página de contacto dónde dejar los datos personales o enviar un correo electrónico.

Actualmente, este contacto debe pasar por herramientas que trabajen la interacción al momento como el Click2Call, un botón de llamada que permite que un usuario facilite su número de teléfono a través de la web para que un agente le llame al instante. De esta forma se facilita que los visitantes obtengan una respuesta rápida y eficaz de la compañía.

Funcionamiento técnico

El funcionamiento técnico del Click2Call es simple. Numintec proporciona a los responsables del desarrollo web un código JavaScript, PHP,etc.  que permite incorporar un botón de llamada en una o varias localizaciones de la página web. Cada botón puede dirigir la llamada a un mismo número de teléfono o a números de teléfono distintos si es necesario. Cuando un usuario deja su número de teléfono a través del Click 2 Call, los agentes reciben la petición y realizan la llamada de vuelta desde un número de teléfono proporcionado por Numintec para tal efecto o utilizando un número telefónico que el cliente disponga con Numintec para comunicaciones por Voz IP.

Principales Ventajas

  • Fácil implementación.
  • Facilitar la comunicación con el cliente.
  • Rápida respuesta de clientes con necesidades inmediatas.
  • Evitar la pérdida de clientes debido a los costes de llamada.
  • Comunicación más próxima con los clientes.

Principales Funcionalidades

  • El agente recibe inmediatamente un aviso de llamada.
  • Posibilidad de ponerlo en una cola de llamadas salientes.
  • Estadísticas de llamadas salientes del servicio.
  • Gestión de horarios y calendarios del servicio.

EHS confía en Numintec para su proceso de atención de Call Center

ideamatic on 31 de May de 2019

European Home Shopping acerca a sus clientes los mejores productos a los mejores precios de todo el mundo. Su equipo humano se encarga de vender productos para hacer más fácil la vida de sus clientes. Para su atención al cliente, EHS confía su atención de Call Center y su migración de la tecnología física de PBX al entorno nube de Numintec bajo las soluciones Invox PBX e Invox Contact.

Cooltra contrata los servicios de atención al cliente de Numintec

ideamatic on 31 de May de 2019

La empresa de alquiler de motocicletas, Cooltra, ha contratado los servicios InvoxContact de Numintec para la integración desarrollada a medida de la empresa con el CRM de SalesForce. Esta integración se basa principalmente en abrir la información del cliente que llama, es decir, cuando entra una llamada de un usuario, la empresa consigue la información de ese cliente que llama y, de esta manera, puede ser atendido de una manera más cercana.

Este call center da atención a los clientes de las seis ciudades de Europa que opera y tiene presencia Cooltra. Todos estos usuarios trabajan con softphone y el sistema de Numintec les permitirá poder trabajar desde cualquier ubicación sin ningún problema.

Numintec participó en el Contact Forum 2019 de Barcelona

ideamatic on 31 de May de 2019

Los días 28 y 29 de mayo se celebró el Contact Forum 2019 en Barcelona. Numintec tuvo el honor de realizar una conferencia titulada ‘La Revolución del Lenguaje: Bots como nueva Interfaz’ durante la primera jornada del evento.

La ponencia de Numintec a manos de Isidoro Sánchez, chief technical officer de Numintec, y de Marlon Martínez, AI expert, se realizó en la sala Tanscom en la que acabó repleta de asistentes. ¿Cómo es la inteligencia artificial y cómo nos puede servir de manera real y aplicada a nuestro negocio? Estas dos preguntas separadas en dos partes fueron las que Marlon trato de resolver. Recordando y recomendando la película de Forbbiden Planet creó ese imaginario en la mente del público.

También hubo tiempo para reivindicaciones políticas en relación a la nueva interfaz de asistentes virtuales que prometen un lenguaje universal máquina-persona. La IA ha significado también darles más valor a los datos, en palabras de Marlon: «Es posible conseguir ahora gracias a la IA un estudio de la calidad de las llamadas, incluso en tiempo real. Todo lo que tenga micro y altavoz funciona. Y en cualquier idioma».

Numintec estará presente en el BCustomer Congress

ideamatic on 31 de May de 2019

El próximo 18 de junio, se celebra en Barcelona la 4ta edición del BCustomer Congress en el que Numintec participará realizando ponencias y conferencias.

La idea de este congreso es promover un punto de encuentro de profesionales para compartir experiencias y mejores prácticas en la customer experience y employee experience.

En la actualidad, el liderazgo de las organizaciones pasa por adaptarse a los nuevos escenarios. Para ello es necesario combinar la dosis exacta entre la experiencia de cliente y el engagement de los empleados de las organizaciones.

Numintec contará con un stand en el OpenExpo Europe de Madrid

ideamatic on 31 de May de 2019

Los próximos 6 y 7 de junio, Numintec realizará ponencias y tendrá un stand durante la 6ª edición del OpenExpo Europe de Madrid.

El evento reúne a los mejores expertos en el campo de la innovación, con un enfoque dirigido especialmente a las corporaciones, ofreciendo un amplio panorama de los cambios en la industria IT.

OpenExpo Europe continua evolucionando año tras año ofreciendo a las empresas la información más actual sobre transformación empresarial, profundizando en las claves para abordar con éxito la digitalización de las empresas, las tendencias del sector y las últimas innovaciones, siendo las claves para las empresas mantenerse por delante de sus competidores.

Numintec participa con Apps Implantadores

ideamatic on 7 de May de 2019

Numintec ha participado con Apps Implantadores en el Zoholics España 2019, celebrado el pasado 7 de mayo en San Sebastián de los Reyes (Madrid). El evento contó con ponentes internacionales que compartieron con los asistentes sus visiones de negocio y de nuevas soluciones tecnológicas.

Tecnocasa confía en la solución Invox PBX de Numintec

ideamatic on 3 de April de 2019

Grupo Tecnocasa, compañía immobiliaria de referencia en España, ha implementado, gracias a la gestión de nuestro partner Celtic Consulting, el sistema PBX de centralita virtual de Numintec. Instalada en sus oficinas centrales ubicadas en El Prat de Llobregat (Barcelona), la solución de Numintec permitirá la compañía mejorar la seguridad y velocidad de su centralit, , así como explorar nuevas soluciones tecnológicas de Numintec adaptadas a sus necesidades.

Grupo Tecnocasa está presente en España desde 1994, cuando Tecnocasa, la marca insignia del grupo, abrió su primera oficina inmobiliaria en la ciudad de Barcelona. Este año 2019, Tecnocasa celebra el 25 aniversario de su llegada a España, donde el Grupo Tecnocasa cuenta en la actualidad con más de 620 oficinas a través de tres marcas en franquicia.

VÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de NumintecVÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de Numintec(Español) VÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de Numintec(Español) VÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de Numintec

ideamatic on 22 de October de 2014

Laertes Sánchez, director del departamento de operaciones de IOS Finance, habla de la experiencia de su empresa con la solución de contact center virtual de Numintec que implantaron hace 2 años. Entre las ventajas del servicio destaca la calidad técnica, los costes por uso o la unificación tecnológica de las llamadas telefónicas con los datos de la compañía en la nube.

IOS Finance es una entidad financiera especializada en la cesión de créditos a la administración pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZLaertes Sánchez, director del departament d’operacions d’IOS Finance, parlar de l’experiència de la seva empresa amb la solució de contact center virtual de Numintec que varen implantar fa 2 anys. Entre els avantatges del servei destaca la qualitat tècnica, els costos per ús o la unificació tecnològica de les trucades telefòniques amb les dades de la companyia en el núvol.

IOS Finance és una entitat financera especialitzada en la cessió de crèdits a l’administració pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZLaertes Sánchez, director del departamento de operaciones de IOS Finance, habla de la experiencia de su empresa con la solución de contact center virtual de Numintec que implantaron hace 2 años. Entre las ventajas del servicio destaca la calidad técnica, los costes por uso o la unificación tecnológica de las llamadas telefónicas con los datos de la compañía en la nube.

IOS Finance es una entidad financiera especializada en la cesión de créditos a la administración pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZLaertes Sánchez, director del departamento de operaciones de IOS Finance, habla de la experiencia de su empresa con la solución de contact center virtual de Numintec que implantaron hace 2 años. Entre las ventajas del servicio destaca la calidad técnica, los costes por uso o la unificación tecnológica de las llamadas telefónicas con los datos de la compañía en la nube.

IOS Finance es una entidad financiera especializada en la cesión de créditos a la administración pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZ

Numintec participa en un reportaje sobre tecnología y seguro en la revista AseguranzaNumintec participa en un reportaje sobre tecnología y seguro en la revista Aseguranza(Español) Numintec participa en un reportaje sobre tecnología y seguro en la revista Aseguranza(Español) Numintec participa en un reportaje sobre tecnología y seguro en la revista Aseguranza

ideamatic on 16 de October de 2014

grupo aseguranza

En un reportaje sobre la tecnología para la mediación publicado en el número de octubre de la Revista Aseguranza, Numintec llama la atención sobre una cierta paradoja en el sector: “se invierte mucho en tecnología, pero en la mayoría de los casos se está invirtiendo en tecnologías que a día de hoy podemos considerar obsoletas. El sector ha entrado tarde y está implantando sistemas de contratación que no aprovechan los avances de los sistemas basados en el cloud y las técnicas orientadas a aprovechar la potencia de las redes de contactos”. Se ejemplifica añadiendo que se modernizan centros de emisión de llamadas, pero no con tecnologías que aporten inteligencia de negocio, únicamente con sistemas capaces de realizar un gran número de llamadas.

También se indica que hay que “aprovechar las últimas tecnologías que permitan explotar la inmensa información de la que se puede disponer. Vemos muchas posibilidades en la consecución de clientes desde todos los entornos permitiendo el contacto con los mediadores a través de la web sin necesidad de instalar ningún tipo de aplicación en sus dispositivos”.

Para leer el reportaje completo:

CUANDO LA INVERSIÓN DEJA DE SER GASTO Y ACERCA EL FUTURO

En un reportatge sobre la tecnologia per a la mediació publicat en el número d’octubre de la Revista ASEGURANZA, Numintec crida l’atenció sobre una certa paradoxa en el sector de les assegurances: “s’inverteix molt en tecnologia, però en la majoria dels casos s’està invertint en tecnologies que a dia d’avui podem considerar obsoletes. El sector ha entrat tard i està implantant sistemes de contractació que no aprofiten els avenços dels sistemes basats en el cloud i les tècniques orientades a aprofitar la potència de les xarxes de contactes”. S’exemplifica afegint que es modernitzen centres d’emissió de trucades, però no amb tecnologies que aporten intel·ligència de negoci, únicament amb sistemes capaços de realitzar un gran número de trucades.

També s’indica que “s’ha d’aprofitar les últimes tecnologies que permeten explotar la immensa informació de la qual es pot disposar. Veiem moltes possibilitats en la consecució de clients des de tots els entorns permetent el contacte amb els mediadors a través de la web sense necessitat d’instal·lar cap tipus d’aplicació en els seus dispositius”.

Per llegir el reportatge complert:

CUANDO LA INVERSIÓN DEJA DE SER GASTO Y ACERCA EL FUTURO

 

En un reportaje sobre la tecnología para la mediación publicado en el número de octubre de la Revista Aseguranza, Numintec llama la atención sobre una cierta paradoja en el sector: “se invierte mucho en tecnología, pero en la mayoría de los casos se está invirtiendo en tecnologías que a día de hoy podemos considerar obsoletas. El sector ha entrado tarde y está implantando sistemas de contratación que no aprovechan los avances de los sistemas basados en el cloud y las técnicas orientadas a aprovechar la potencia de las redes de contactos”. Se ejemplifica añadiendo que se modernizan centros de emisión de llamadas, pero no con tecnologías que aporten inteligencia de negocio, únicamente con sistemas capaces de realizar un gran número de llamadas.

También se indica que hay que “aprovechar las últimas tecnologías que permitan explotar la inmensa información de la que se puede disponer. Vemos muchas posibilidades en la consecución de clientes desde todos los entornos permitiendo el contacto con los mediadores a través de la web sin necesidad de instalar ningún tipo de aplicación en sus dispositivos”.

Para leer el reportaje completo:

CUANDO LA INVERSIÓN DEJA DE SER GASTO Y ACERCA EL FUTUROEn un reportaje sobre la tecnología para la mediación publicado en el número de octubre de la Revista Aseguranza, Numintec llama la atención sobre una cierta paradoja en el sector: “se invierte mucho en tecnología, pero en la mayoría de los casos se está invirtiendo en tecnologías que a día de hoy podemos considerar obsoletas. El sector ha entrado tarde y está implantando sistemas de contratación que no aprovechan los avances de los sistemas basados en el cloud y las técnicas orientadas a aprovechar la potencia de las redes de contactos”. Se ejemplifica añadiendo que se modernizan centros de emisión de llamadas, pero no con tecnologías que aporten inteligencia de negocio, únicamente con sistemas capaces de realizar un gran número de llamadas.

También se indica que hay que “aprovechar las últimas tecnologías que permitan explotar la inmensa información de la que se puede disponer. Vemos muchas posibilidades en la consecución de clientes desde todos los entornos permitiendo el contacto con los mediadores a través de la web sin necesidad de instalar ningún tipo de aplicación en sus dispositivos”.

Para leer el reportaje completo:

CUANDO LA INVERSIÓN DEJA DE SER GASTO Y ACERCA EL FUTURO