Comunicaciones de empresa, fáciles, mejores y en la nube
DAS Internacional, Compañía de protección jurídica del Grupo Ergo, líder en seguros de salud y defensa jurídica, ha apostado por Numintec implantando su solución tecnológica para poder mejorar la atención a sus clientes, entre otras ventajas.
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NOTA DE PRENSA COMPLETA EN PDF
Numintec en Blog Tecnológico para el Seguro
The communications company Numintec, global leader in telephone cloud computing, or telephony in the cloud, generates savings in TIC facilities that can reach relative values of about 90%.
IOS Finance will improve its productivity, mobility and collaboration in key aspects such as customer care.
Barcelona, October 2012. Numintec’s Contact Center solution will allow IOS Finance to manage in an intelligent manner all kind of contact services with the client (voice, email, instant messaging, fax and chat) integrating telephony with business applications.
Numintec will manage the call-flow of a telephone call and will also establish a virtual Contact Center. This is complemented with different statistic modules that let you analyze in real time how calls are being made. This way, those who need to make decisions control at all times via the internet the calls, the costs and the activity of communications.
Numintec’s cloud computing service will improve the productivity of IOS Finance in aspects such as customer care with a pay-per-use model that allows for a total adaptation to the business and scalability fitted to each need. In this respect, the service contributes considerable savings in infrastructure and calls, greater security and higher speed when making any change. It also allows for the total control of all incoming and outgoing communications and provides a list of all the data and charges generated by the communications. In addition, Numintec’s intelligent network allows several calls to be attended to simultaneously, managing a large number of frequent inquiries quickly and efficiently, as well as making human resources and help-line materials profitable and improving the profitability of customer care departments.
La empresa tecnológica Numintec, líder en soluciones de cloud Computing telefónico o telefonía en la nube, genera ahorros en infraestructuras TIC que pueden alcanzar valores relativos del 90%.
IOS Finance mejorará su productividad, movilidad y colaboración en aspectos clave como el de la atención al cliente.
Barcelona, octubre de 2012. La solución de Contact Center de Numintec permitirá a IOS Finance gestionar de forma inteligente todo tipo de servicios de contacto con el cliente (voz, e-mail, mensajería instantánea, fax o Chat),
integrando la telefonía con sus aplicaciones de negocio.
La red de Numintec gestionará de forma completa el flujo de una llamada y también establecerá un Contact Center virtual. Esto se complementa con diferentes módulos estadísticos, que permiten analizar en tiempo real cómo se están realizando las llamadas. De esta manera, las personas que toman las decisiones controlan en cada momento, vía Internet, las llamadas, los costes y la actividad de comunicaciones.
El servicio de cloud computing de Numintec mejorará la productividad de IOS Finance en aspectos como el de la atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio. También permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en las comunicaciones. Además, la red inteligente de Numintec permite atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente.
L’empresa tecnològica Numintec, líder en solucions de Cloud Computing telefònic (o telefonia en el núvol), genera estalvis en infraestructures TIC que poden arribar a valors relatius del 90%.
IOS Finance millorarà la seva productivitat, mobilitat i col•laboració en aspectes clau com el de l’atenció al client..
Barcelona, octubre de 2012. La solució de Contact Center de Numintec permetrà a IOS Finance gestionar de forma intel•ligent tot tipus de serveis de contacte amb el client (veu, correu electrònic, missatgeria instantània, fax o xat)
mitjançant la integració de la telefonia amb les seves aplicacions de negoci.
La xarxa de Numintec gestionarà de forma completa el flux d’una trucada i també establirà un Contact Center virtual. Tot plegat es complementa amb diferents mòduls estadístics, que permeten l’anàlisi en temps real de com s’estan duent a terme les trucades. D’aquesta manera, les persones que prenen les decisions controlen en cada moment, via Internet, les trucades, els costos i l’activitat de les comunicacions.
El servei de Cloud Computing de Numintec millorarà la productivitat d’IOS Finance en aspectes com l’atenció al client, amb un model de pagament per ús que permet una adaptació completa al negoci i una escalabilitat adequada a cada necessitat. En aquest sentit, el servei suposa un gran estalvi de costos, tant en infraestructures com en trucades, més seguretat i més velocitat a l’hora de realitzar qualsevol canvi. També permet el control total de les comunicacions entrants i sortints, i la relació de tots els consums i dades generades en les comunicacions. A més a més, la xarxa intel•ligent de Numintec permet atendre múltiples trucades de forma simultània, gestionar un gran volum de consultes habituals de forma ràpida i eficaç, rendibilitzar els recursos humans i materials dedicats a l’atenció telefònica i augmentar la rendibilitat dels departaments d’atenció al client.
A IOS Finance é um estabelecimento financeiro de crédito especializado em factoring integral dentro do âmbito do sector público sanitário. Com a solução da Numintec, a IOS Finance melhorará a sua produtividade, mobilidade e colaboração em aspectos-chave como o da atenção ao cliente.
Barcelona, outubro de 2012.. A solução de contact center de Numintec permitirá à IOS Finance gestionar de forma inteligente todo o tipo de serviços de contacto com o cliente (voz, e-mail, mensagens instantâneas, fax ou chat), integrando a telefonia com as suas aplicações de negócio.
A rede da Numintec gestionará de forma completa o fluxo das chamadas e também estabelecerá um contact center virtual. Isso complementa-se com diferentes módulos estatísticos, que permitem analizar em tempo real como as chamadas estão sendo feitas. Dessa forma, as pessoas que tomam as decisões controlam em cada momento, pela internet, as chamadas, os custos e a atividade de comunicações.
O serviço de cloud computing da Numintec melhorará a produtividade da IOS Finance em aspectos como o da atenção ao cliente em um modelo de pago por uso que permite uma adaptação completa ao negócio e uma escalabilidade adequada a cada necessidade. Nesse sentido, o serviço supõe uma importante redução de custos, tanto em infraestruturas como em chamadas, maior segurança e mais velocidade na hora de fazer qualquer mudança. Também permite o controle total das comunicações de in e de outbound e a relaçãode todos os consumos e dados gerados nas suas comunicações. Além disso, a rede inteligente da Numintec permite atender a chamadas múltiplas de forma simultánea, gestionar um grande volume de consultas habituais de forma rápida e eficaz, assim como rentabilizar os recursos humanos e materiais dedicados à atenção telefónica, e aumentar a rentabilidade dos departamentos de atenção ao cliente.
Numintec’s IVR platform is a powerful marketing tool for ARISTON since it offers statistics in real time about the duration and origin of calls.
ARISTON has chosen Numintec, global leader in Spain in advanced interactive telephony solutions, to manage and offer technological support for the incoming calls to their help-line in Spain through Intelligent Network 902 services.
Thanks to the Intelligent Network solution developed by Numintec, ARISTON’s clients can access via a 902 number different telephone services such as the network of centers (to know their nearest center), activities, general assistance for current and potential clients, or information about their services. They can do all this very quickly and efficiently, combining a DTMF system based on the telephone keys with the support offered by ARISTON.
In addition, ARISTON has a powerful marketing tool based on an online statistic system in real time, through our platform, which enables them to control critical data such as the number of calls that have taken place, their duration and their origin.
This way, the typology of each call can be evaluated to detect the most active provinces, the peak times in the different hours, the duration of each connection, etc. In other words, Numintec’s statistic system provides very valuable data about, for instance, how successful different campaigns are or how effective customer care is.
With this initiative, ARISTON not only provides their clients with comprehensive easy-to-access information through a simple and efficient system, but also, through a single 902 number, offers a segmented customer care service that allows them to convey a solid image while obtaining very relevant information to plan their marketing actions, communication and technical support.
La plataforma IVR de NUMINTEC es una potente herramienta de marketing para ARISTON, al ofrecer estadísticas en tiempo real sobre la duración y origen de las llamadas
ARISTON, ha apostado por los servicios de NUMINTEC, empresa líder en España en soluciones avanzadas interactivas para telefonía, para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente en España, a través de servicios de Red Inteligente 902.
Gracias a la solución de Red Inteligente desarrollada por NUMINTEC, los clientes de ARISTON pueden acceder, desde el 902, a diferentes tipos de servicios telefónicos como la red de centros (para conocer el centro más próximo), las actividades, atención general para clientes actuales y potenciales o información sobre sus servicios. Todo ello de una forma rápida, eficaz y sin esperas, combinando un sistema DTMF basado en las teclas del teléfono con el soporte ofrecido por ARISTON.
Además ARISTON cuenta con una potente herramienta de marketing basada en un sistema de estadísticas on-line en tiempo real, a través de nuestra plataforma, pudiendo tener control sobre datos críticos como el número de llamadas que se han producido o su duración y origen.
De esta forma, la tipología de cada llamada puede ser evaluada para detectar las provincias más activas, los picos de llamadas en diferentes horarios, la duración de cada conexión, etc. En otras palabras, el sistema de estadísticas de NUMINTEC aporta datos muy valiosos sobre, por ejemplo, el funcionamiento de las distintas campañas promocionales o la efectividad en la atención al cliente.
Con esta iniciativa, ARISTON no sólo facilita a sus clientes una completa información de fácil y rápido acceso mediante un sistema sencillo y eficaz, sino que, además, a través de un número único 902, ofrece un servicio de atención al cliente segmentado que le permite transmitir una imagen sólida mientras obtiene información de gran relevancia para planificar sus acciones de marketing, comunicación y soporte técnico.
La plataforma IVR de Numintec representa una eina potent de màrqueting per a ARISTON, atès que ofereix estadístiques en temps real sobre la durada i origen de les trucades.
ARISTON ha apostat pels serveis de Numintec, empresa líder a Espanya en solucions avançades i interactives per telefonia, per gestionar i donar suport tècnic a les trucades entrants del servei d’atenció al client d’Espanya, a través del servei de Xarxa intel·ligent 902. Gràcies a aquesta solució, els clients d’ARISTON poden accedir, a través del 902, a diferents tipus de serveis telefònics, com són la xarxa de centres (que serveix per conèixer el centre de l’empresa més pròxim), les activitats, l’atenció general als clients actuals i potencials, o la informació sobre els serveis que ofereix. Tot plegat es realitza de forma ràpida, eficaç i sense esperes, combinant un sistema DTMF basat en les tecles del telèfon amb el suport ofert per ARISTON.
A més a més, ARISTON compte amb una potent eina de màrqueting basada en un sistema d’estadístiques en línia en temps real, a través de la nostra plataforma. Li permet controlar les dades crítiques, com són el número de trucades que s’han produït, la seva durada o l’origen. D’aquesta manera, la tipologia de cada trucada pot ser avaluada per tal de detectar les províncies més actives, els pics de trucades en diferents horaris o la durada de cada connexió, entre d’altres. És a dir, el sistema d’estadístiques de Numintec aporta dades molt valuoses sobre el funcionament de les diferents campanyes promocionals i l’efectivitat de l’atenció al client de l’empresa.
Amb aquesta iniciativa ARISTONC, més enllà de facilitar als seus clients informació completa de fàcil i ràpid accés, ofereix un servei d’atenció al client segmentat que li permet transmetre una imatge sòlida alhora que obté informació de gran rellevància per planificar accions de màrqueting, comunicació i suport tècnic.
A plataforma IVR da Numintec é uma potente ferramenta de marketing para a ARISTON, já que oferece estatísticas em tempo real sobre a duração e a origem das chamadas.
A ARISTON apostou pelos serviços da Numintec, empresa líder na Espanha em soluçoes avançadas interativas para telefonia, para gestionar e dar suporte tecnológico às chamadas entrantes do serviço de atenção ao cliente na Espanha, através dos serviços de rede inteligente para o seu número 902.
Graças à solução de rede inteligente desenvolvida pela Numintec, os clientes da ARISTON podem aceder, ligando ao 902, a diferentes tipos de serviços telefónicos tais como a rede de centros (para saber onde encontrar o centro mais próximo), as atividades, a atenção geral para clientes actuais e potenciais ou a informação sobre os seus serviços. Tudo isso de forma rápida e eficaz, sem esperas, combinando um sistema DTMF baseado no teclado do telefone, com o suporte oferecido pela ARISTON.
Além disso, a ARISTON conta com uma potente ferramenta de marketing baseada em um sistema de estatístias online em tempo real, através da plataforma da Numintec, podendo ter controlo sobre os dados críticos como o número de chamadas recebidas ou efetuadas e a sua duração e origem. Dessa maneira, a tipologia de cada chamada pode ser avaliada para detectar as provincias mais activas, os picos de chamadas nos diferentes horários, a duração de cada conexão, etc. Em outras palavras, o sistema de estatísticas da Numintec aporta dados valiosos sobre, por exemplo, o funcionamento das diferentes campanhas promocionais ou sobre a efetividade na atenção ao cliente.
Com essa iniciativa, a ARISTON não apenas facilita aos seus clientes uma informação completa , com acesso rápido e fácil e através de um sistema simples e eficaz mas também, através de um número 902, oferece um serviço de atenção ao cliente segmentado que lhe permite transmitir uma imagem sólida enquanto obtém informação de grande relevância para planejar as suas ações de marketing, comunicação e suporte técnico.
Corporación Dermoestética has offices distributed throughout several countries, with a care center that provides service for their clients and that needs to attend to calls from potential clients generated during campaigns in the media, TV, radio, etc.
Corporación Dermoestética needed a very flexible contact center solution which allowed them to attend to their client’s calls on the one hand, and on the other, those generated during specific campaigns, which in critical cases can be more than ten times the usual number of simultaneous calls.
The solution to this need with a classical contact center meant having to make a considerable investment in facilities to be able to cope with calls during peak hours. The telecommunications facilities would have had to be multiplied by ten during television campaigns.
Another solution would have been to divert the calls to an external contact center during peak times, which Corporación Dermoestética was not willing to do because they offer a very specialized service that requires top-quality customer care.
Suggested solution
With Invoxcontact, they can solve these problems without having to make any investment in facilities and continuing to offer their clients a top-quality service.
Corporación Dermoestética did not increase the number of agents who normally assist their clients and was able to have agents in each one of the countries where they offer their services without having to group them in a single location.
During peak times, Corporación Dermoestética can register agents in each of the clinics distributed throughout the territory where they offer their services. All this is can be done without having to increase their line infrastructure, switchboards, etc. or having to hire new agents.
This allows Corporación Dermoestética to offer an equally specialized service since the calls are answered by people who know the product perfectly well.
The clinics make available to the company a single person that answers the phone during busy moments.
The supervisors control in real time all the agents as if they were all in the same location.
Benefits
http://www.corporaciondermoestetica.com
Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.
La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.
Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.
Solución propuesta
InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.
Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.
En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.
Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.
Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.
Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.
Beneficios
http://www.corporaciondermoestetica.com
Corporación Dermoestética necessitava una solució de Contact Center molt flexible que li permetés, per una banda, atendre les trucades habituals de clients i, per l’altra, aquelles generades per les campanyes puntuals emeses per televisió que, en els casos més crítics, podien superar 10 cops el número de trucades simultànies regulars.
Un sistema de Contact Center clàssic implicava haver de realitzar una inversió molt gran en infraestructures per tal de poder absorbir els pics de trucades. Això implicava, doncs, haver de multiplicar per 10 les infraestructures de telecomunicacions d’ús habitual. Una altra opció hagués estat el desbordament de les trucades cap a un Contact Center extern en moments d’alta activitat. Corporación Dermoestética, però, descartava aquesta opció al oferir un servei molt especialitzat que requereix una atenció al client de màxima qualitat.
Solució proposada per Numintec
invoxContact aporta solucions a les necessitats de Corporación Dermoestética, sense haver de realitzar cap inversió en infraestructures i sense haver de prescindir d’un servei d’atenció al client de qualitat.
Corporación Dermoestética no va haver d’augmentar el nombre d’agents que atenen habitualment els clients. Tanmateix, no importava la seva ubicació, per la qual cosa podia estendre els seus agents per tots els països on ofereix els seus serveis.
En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.
Tot plegat permet que Corporación Dermoestética ofereixi un servei igualment especialitzat, ja que les trucades són ateses per persones que coneixen perfectament el producte. Les clíniques posen a disposició de l’empresa únicament una persona que atén el telèfon en un moment de saturació. Els supervisors controlen en temps real tots els agents com es trobessin en una única ubicació.
Beneficis
http://www.corporaciondermoestetica.com
A empresa necessitava uma solução de contact center muito flexível que lhe permitisse, por um lado, atender às chamadas normais dos seus clientes e, além disso, aquelas geradas pelas campanhas pontuais de televisão que, nos casos mais críticos, podem superar em 10 vezes o número normal de chamadas simultáneas. Suprir essa necessidade com um sistema de contact center clássico implicava fazer um enorme investimento em infraestrutura para poder absorver os picos de chamadas. Em resumo, se teria que multiplicar por 10 a infraestrutura de telecomunicaçoes de uso normal para atender as chamadas geradas pelas campanhas de televisão.
Outra solução teria sido desviar as chamadas, em momentos de pico, a um contact center externo, coisa que a Corporación Dermoestética não estava disposta a fazer, uma vez que o serviço que presta é altamente especializado e requer uma atenção da máxima qualidade.
A solução proposta
O InvoxContact soluciona esses problemas sem a necessidade de fazer nenhum investimento em infraestrutura e sem que se deixe de dar um serviço de grande qualidade aos clientes. A Corporación Dermoestética não aumentou o número de agentes que atendem habitualmente aos seus clientes e também pôde ter agentes em cada um dos países onde presta serviço sem a necessidade de agrupá-los numa única localização.
Em momentos de pico de chamadas , a Corporación Dermoestética pode registar agentes em cada uma das suas clínicas. Isso se faz sem a necessidade de aumentar as suas infraestruturas de linhas, centrais telefónicas etc. , nem contratar novos agentes. Isso lhe permite oferecer um serviço sempre com o mesmo nível de excelência, por que as chamadas sempre são atendidas por pessoas que conhecem perfeitamente o produto. As clínicas põe à disposição da empresa apenas uma pessoa que atende o telefone em um momento de saturação e os supervisores controlam em tempo real todos os agentes como se estivessem todos no mesmo gabinete.
Benefícios
Design of the solution
The solution is based on the creation of El Gigante del Colchón’s Corporate Voice Network through a VPN link with their headquarters and the central node.
Numintec provides Virtual Switchboard services, outputting El Gigante del Colchón’s corporate calls via two redundant VoIP switches connected to the Telephone Network through several primary links as well as several trunk VoIP lines.
To manage incoming calls, Numintec provides the appropriate numbers so as to manage incoming traffic to links in 53 delegations. As an additional service, a contingency plan has been developed by means of our ANM (Advanced Number Management) service for incoming and outgoing calls. Two InvoxCONTACT licenses are also provided to manage the activity of two customer care operators.
This design gives solution to the routing of telephone calls between branches, as well as external ones. The cost of telephone calls represents substantial savings, thanks to our special tariffs.
InvoxPBX allows for total control of voice calls, offering all basic functionalities of traditional TDMA switchboards and countless advanced proprietary functions.
InvoxPBX also allows for total control of the company’s telephone management, using its resources, using the latest technology available, etc.
Advantages of the Hosting model
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Diseño de la solución
Solución basada en la creación de la Red Corporativa de Voz de El Gigante del Colchónmediante un enlace VPN con su sede central y el nodo central.
NUMINTEC provee de servicios de Centralita Virtual dando salida a las llamadas corporativas deEl Gigante del Colchón mediante sus dos Switches de voz IP redundados y que están conectados a la Red Telefónica mediante varios enlaces primarios, así como de varios troncales VoIP.
Para la gestión de llamadas entrantes NUMINTEC provee de numeración adecuada a fin de gestionar el tráfico entrante por enlaces de 53 delegaciones. Como servicio adicional, se ha desarrollado un plan de contingencia mediante nuestro servicio de Gestión Avanzada de Numeración (GAN) para las llamadas entrantes y salientes. Se proporcionan también 2 Licencias de InvoxCONTACT para la gestión de actividad de 2 Operadores de atención al cliente.
Este diseño soluciona la enrutación de las llamadas telefónicas entre sedes, así como la salida al exterior. El coste de las llamadas telefónicas les supone importantes ahorros, gracias a nuestras tarifas especiales.
InvoxPBX permite un control total de las llamadas de voz ofreciendo cualquier funcionalidad básica de las Centralitas TDM tradicionales e infinidad de funciones propietarias avanzadas de las mismas.
InvoxPBX permite también el control total sobre la gestión telefónica de la compañía, sobre la utilización de los recursos de la misma, sobre la utilización de las últimas tecnologías existentes, etc.
Ventajas del modelo Hosting
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Disseny de la solució
Solució basada en la creació de la Xarxa Corporativa de Veu de El Gigante del Colchón mitjançant un enllaç VPN amb la seu central i el node central.
Numintec proveeix de Centraleta Virtual, aportant sortida a les trucades corporatives de El Gigante del Colchón a través dels seus dos Switches de veu IP connectats a la Xarxa Telefònica mitjançant diversos enllaços primaris i troncals VoIP.
Per a la gestió de trucades entrants, Numintec ha aportat una numeració adequada per tal de gestionar el trànsit entrant per enllaços de 53 delegacions. Com a servei addicional, s’ha desenvolupat un pla de contingència mitjançant el servei de Gestió Avançada de Numeració (GAN) per a les trucades entrants i sortints. S’han proporcionat també dues llicències d’invoxCONTACT per a la gestió d’activitat i dues Operadores d’atenció al client.
Aquest disseny soluciona l’encaminament de les trucades telefòniques entre seus, així com la sortida a l’exterior. El cost de les trucades telefòniques suposa estalvis importants gràcies a les nostres tarifes especials.
invoxPBX permet un control total de les trucades de veu, oferint qualsevol funcionalitat bàsica de Centraletes TDM i infinitat de funcions propietàries avançades de les mateixes. Tanmateix permet controlar totalment la gestió telefònica de l’empresa en relació a la utilització dels seus recursos, les darreres tecnologies existents, etc.
Avantatges del model Hosting
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A solução detalhada a seguir inclui todos os serviços implementados para cobrir as necessidades da El Gigante del Colchón de dispor de um sistema de rede privada virtual de voz, baseada no serviço InvoxPBX, que a dota de funcionalidades avançadas de telefonia IP, gestionando a implantação remota de um servidor de telecomunicaçoes IP com as facildiades da IPPBX.
Desenho da solução
Solução baseada na criação da rede corporativa de voz da El Gigante del Colchón, através de um enlace VPN com a sua sede central e o nó central.
A NUMINTEC fornece os serviços de central telefónica virual dando saída às chamadas corporativas da El Gigante del Colchón através dos seus switches de voz IP redundados e que estão conectados à rede telefónica mediante vários links primários e de vários troncais VoIP.
Para a gestão das chamadas de inbound, a NUMINTEC fornece a numeração adequada a fim de gestionar o trânsito de chamadas entrantes por links de 53 delegações. Como serviço adicional, desenvolveu-se um plano de contingência através do serviço de Gestão Avançada de Numeração (GAN) para as chamadas de in e de outbound. A empresa também dispõe de 02 licenças de InvoxCONTACT para gestionar a atividade de 02 operadores de atenção ao cliente.
Este desenho soluciona o roteamento das chamadas telefónicas entre as sedes e também as que se fazem ao exterior. A redução no custo das chamadas supõe à empresa uma economia significativa.
A InvoxPBX permite o controlo total das chamadas e oferece todas as funcionalidades básicas das centrais telefónicas TDM tradicionais, além de mais uma infinidade de funções proprietárias avançadas das mesmas.
A InvoxPBX permite também o controlo total sobre a gestão telefónica da companhia, sobre a utilização dos recursos da mesma, sobre a utilização das últimas tecnologias existentes, etc.
Vantagens do modelo hosting
