Numintec, patrocinador del encuentro ‘Global Contact Center’ en Lisboa

ideamatic on 2 de October de 2018

El Lagoas Park Hotel de Lisboa (Portugal) será el epicentro de las tendencias, casos de éxito e ideas innovadoras en el sector de los contact center los días 14 y 15 de noviembre en el marco de la 20ª edición del encuentro ‘Global Contact Center’. Mejorar la experiencia de servicio, crear servicios que inspiren y generen confianza, aumentar las expectativas del cliente, analizar las tendencias y perfiles de los clientes o abordar el futuro del customer experienceson algunos de los objetivos de una de las citas ineludibles para los profesionales del sector del Contact Center en Portugal.

Siendo el portugués uno de nuestros mercados clave y compartiendo los objetivos del encuentro, estaremos presentes en ‘Global Contact Center’ como patrocinadores y participaremos en sus ponencias mediante nuestro Business Developer en Portugal  Nuno Pedrosa.

Finsolutia optimiza su atención al cliente desde Lisboa y Madrid con Numintec

ideamatic on 2 de October de 2018

Finsolutia, uno de los principales proveedores de servicios de Fintech en España y Portugal, ha contratado nuestro sistema de centralita virtual en la nube InvoxPBX para optimizar su servicio de atención al cliente desde sus oficinas de Lisboa y Madrid. La solución InvoxPBX sustituye al tradicional servicio de telefonía y prescinde de las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre las principales características de esta solución en red se encuentran el envío de mensajes de voz vía email, la grabación de llamadas o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tablets. También permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados, así como atender múltiples llamadas de forma simultánea.

Finsolutia ofrece servicios independientes de gestión inmobiliaria y de préstamos. Fue el primero en ser calificado con éxito por Standard & Poor’s (S&P) durante 5 años consecutivos en España y el único clasificado en Portugal, con una calificación general “Por encima del promedio” como Administrador Especial de Hipotecas Residenciales.

La revista Contact Center QSQ publica un artículo sobre Numintec

ideamatic on 2 de July de 2018

Numintec ha aparecido este mes en la edición de junio de Contact Center QSQ, en un artículo que describe la dinámica de la empresa y las soluciones que ofrece, en la que nos definen como “Especialistas en comunicaciones 100% en cloud público, con más de 15 años de experiencia en el mercado y más de 4.500 clientes en más 30 países alrededor del mundo“.

Haz click aquí para ver el artículo completo en PDF

Numintec coordina el grupo de la transformación digital del Clúster Digital de Cataluña

ideamatic on 1 de March de 2018

Numintec colabora activamente en el Cluster Digital de Cataluña, coordinando el Grupo de Trabajo Trasformación Digital y reuniendo a expertos de la materia. Empresas como CuatreCases, Grupo Celsa, DAS Seguros, Colegio de Farmacéuticos, Eurecat, Fhios, Ricoh y Numintec forman parte de dicho foro de conocimiento.

La transformación digital requiere de infraestructuras flexibles, ágiles y con alta disponibilidad, pero no sólo se trata de un cambio tecnológico, sino que la transformación digital también implica la adecuación de procesos de negocio de las empresas y la adopción de nuevas aptitudes en las personas.

El objetivo del Grupo de Trabajo Transformación Digital del Clúster Digital de Cataluña es acercar las necesidades de las empresas a la actual oferta del mercado, para conseguir que se transformen digitalmente y mejoren su eficiencia interna y su competitividad en un mercado global.

Contact Center para fintech de préstamo y gestión inmobiliaria

ideamatic on 27 de February de 2018

Finsolutia empresa líder de Fintech en Iberia, que ofrece servicios de gestión de préstamos e inmobiliarios independientes a través de procesos empresariales innovadores y tecnología patentada disruptiva, con oficinas en Lisboa, Madrid y Barcelona y más de 160 profesionales altamente calificados y experimentados, ha apostado por la solución de Contact Center de Numintec, con el objetivo de obtener una mayor flexibilidad en sus comunicaciones, optimizar costes e incrementar aún más el nivel de satisfacción de sus clientes gracias a la alta capacidad de integración de la solución de Numintec con sus sistemas de backoffice.

La plataforma de contact center de Numintec también permite disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Generali elige Numintec como solución de Contact Center en España.

ideamatic on 4 de May de 2019

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Casos de éxito

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Generali elige Numintec como solución de Contact Center en España.

GENERALI está presente en España desde 1834 y es uno de los principales protagonistas del mercado asegurador español.

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La compañía cuenta con cerca de 2.000 empleados y una de las más amplias redes de asesores del país, con más de 1.600 oficinas de atención y 10.000 profesionales.

En su apuesta por la innovación como palanca de crecimiento, GENERALI pone a disposición de sus clientes productos y servicios telemáticos de última generación y áreas privadas de gestión como Mi GENERALI. En todos estos desarrollos se cumplen los máximos estándares de usabilidad para que los clientes y canales de distribución puedan realizar cualquier tipo trámite de manera ágil y sencilla.

¿Por qué Numintec?

GENERALI buscaba una solución de Contact Center 100 % en cloud que funcionara en su entorno de Amazon y que le permitiera integrarse con su sistema de gestión de clientes, desarrollado en Java. La solución InvoxContact además de disponer de todas las funcionalidades típicas de un solución de Contact Center, como el automarcador, grabación,estadísticas, etc… también cubría estas necesidades y en pocas semanas se puso en marcha un piloto en Amazon con la integración requerida, uno de los objetivos era que el usuario siguiera trabajando con su sistema de gestión de clientes y que cuando entrara una llamada se abriera la ficha del cliente para que pudiera consultarla y actualizarla si fuera necesario, a su vez toda la información relacionada con la llamada queda registrada en su sistema de busines intelligence para poder ser analizada a posteriori. InvoxContact también dispone de múltiples informes y estadísticas en tiempo real.

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Qué le aporta la solución de Numintec:

  • Modelo SaaS
  • Eliminación del riesgo de obsolescencia.
  • Mayor escalabilidad.
  • Mejora de la eficiencia interna.
  • Flexibilidad para adaptarse a las nuevas necesidades que vayan surgiendo.
  • Agilidad en la aplicación de cambios en el sistema.
  • Integración con sus propios sistemas de gestión.
  • Funcionalidades orientadas a la mejora en el servicio de atención a sus clientes.
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El Colegio de Farmacéuticos de Barcelona implanta la plataforma de Contact Center de Numintec

ideamatic on 28 de November de 2017

El Colegio de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) ha elegido la solución de Contact Center de Numintec para su servicio de atención a los colegiados. Con el contact center en la nube de Numintec, el COFB dispone de un total de 114 licencias de uso de una plataforma que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes funcionando 100% en cloud computing y pagando por uso y no por inversión. Además, la plataforma de contact center de Numintec se ha integrado con las herramientas de gestión del COFB.

Por otro lado, con el contact center en la nube la telefonía y los servicios informáticos del COFB forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común mejorando la gestión y productividad de la empresa. Todo ello con la seguridad garantizada con datos redundados y monitorizado 365 días al año.

La plataforma de contact center de Numintec también le permite al COFB disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Numintec presenta sus soluciones en el Barcelona Customer Congress

ideamatic on 2 de June de 2017

Numintec participó como patrocinador en la segunda edición del Barcelona Customer Congress (BCC), un encuentro celebrado en el Palacio de Congresos de Barcelona y que reunió a más de 400 profesionales para compartir conocimientos y experiencias sobre la relación con el cliente.

En el marco del congreso, el director técnico de Numintec Isidoro Sánchez ofreció una conferencia bajo el título “El futuro pasa por sistemas abiertos e integrados” en la que invitó a los asistentes a ir más allá de la multicanalidad, la omnicanalidad essays4you.net o el WebRTC con las soluciones de Numintec en el cloud. Sánchez explicó que “los sistemas de atención al cliente en la nube de Numintec son flexibles, sin costes ocultos, fáciles de desplegar y 100% seguros”. El director técnico de Numintec también comentó que “las soluciones de Numintec se integran con cualquier otra herramienta de negocio y se pueden utilizar desde cualquier dispositivo, navegador y sistema operativo”, además de “aportar estadísticas y herramientas de análisis de todas las comunicaciones del cliente”.

Sánchez añadió que actualmente se está trabajando para implementar la inteligencia artificial y el análisis del big data en todas las soluciones de atención al cliente de Numintec.

Los asistentes a la conferencia también pudieron comprobar el funcionamiento de la plataforma de Numintec en la nube con una demostración práctica en directo.

Numintec lanza Zinvox, solución de telefonía en la nube que se integra con el software de Zoho

ideamatic on 28 de March de 2017

Numintec se ha aliado con Apps Implantadores, Premium partner de Zoho, para el desarrollo de Zinvox, una solución que integra la suite de software empresarial de Zoho con las soluciones de comunicación de Numintec creando un nuevo servicio que contribuye a la mejora de la eficiencia y productividad de los clientes de Zoho y de todas las empresas que busquen la mejora de la relación con sus clientes.

El nuevo servicio facilitará la interoperabilidad de Zoho con la plataforma omnicanal de comunicaciones de Numintec, permitiendo una gestión essaystime.com más fluida de la gestión y emisión de llamadas telefónicas mediante una ficha de la empresa con la que se está contactando que facilita la mejora en el nivel de atención y calidad del servicio que se le presta al cliente.

El servicio no sólo estará disponible para llamadas telefónicas, sino también para chats y correos electrónicos, pudiendo desencadenarse al finalizar la gestión del cliente una encuesta de valoración del servicio prestado y registrando toda la interactuación con el cliente en el histórico del mismo.

Nota de prensa