CONTACT CENTER EN LA NUBE
LA PLATAFORMA CONTACT CENTER DE NUMINTEC
Alcanzar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia es uno de los retos más importantes para diferenciarse de la competencia y obtener buenos resultados de negocio. Conocer la opinión de tus clientes es de suma importancia para tomar decisiones y escoger estrategias que aporten valor a tu negocio.
Son muchos los beneficios que puede obtener una organización al dar el paso hacia un Contact Center en la nube, ya que su objetivo es gestionar y coordinar todas las comunicaciones con clientes de manera más eficiente y, por tanto, mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades.
Al ser una compañía global especializada en soluciones propias de telecomunicaciones en cloud con más de 15 años de experiencia, nuestra plataforma permite integrarse con cualquier solución de mercado, ya sea desarrollada a medida o paquetizada, como puede ser Salesforce, Zoho, SugarCRM, Microsoft Dynamics, entre otras.
Por otro lado, al ser fabricantes de nuestra plataforma, podemos adaptarnos en un tiempo muy reducido a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de alta disponibilidad. Dentro de las funcionalidades de nuestra plataforma de Contact Center podemos destacar las siguientes:
- Operadora Virtual
- Gestión masiva de llamadas entrantes y salientes
- Enrutamiento inteligente en función de múltiples criterios
- Gestión de locuciones
- Gestión de horarios y calendarios
- Gestión de extensiones
- Multiconferencia
- Multisite
- Grabación de llamadas en tiempo real
- Buzones de voz
- Escuchas
- Automarcador
- Permite el uso de teléfonos fijos y softphones
- Estadísticas completas de Contact Center
- Monitorización en tiempo real
Todas estas funcionalidades derivan en una serie de ventajas y beneficios muy notables para cualquier organización, ya que al ser 100% en la nube no requiere inversión en hardware ni infraestructuras y el pago es por uso suponiendo un ahorro de costes muy notable. Otra ventaja es la escalabilidad, la opción de incorporar, modificar y eliminar extensiones según las necesidades del momento. La flexibilidad y la movilidad, que permite en todo momento acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo y cualquier ubicación dando un servicio 24×7 al cliente desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Nuestro servicio de telefonía en la nube no tiene ningún tipo de permanencia y nuestro soporte técnico está disponible 24×7.
Nuestra plataforma de Contact Center ayuda a las organizaciones a aumentar su productividad mejorando la experiencia del cliente y su grado de satisfacción.