Contact Center
Funcionalidades para exceder
las expectativas de tus clientes.
Haz llegar tus llamadas a la persona adecuada
Conecta a las personas indicadas en el menor tiempo posible y agiliza los tiempos de respuesta
para mantener a tus clientes satisfechos y reducir tu churn.
Respuesta de voz interactiva
Crea menus personalizados y permite a tus clientes interactuar con tu sistema utilizando comandos de voz y tonos DTMF. Anticípate y entérate si es cliente, el motivo de su llamada o el idioma que habla antes de conectarlo con un agente.
Programabilidad
Configura la distribución de tus llamadas entrantes diseñando flujos en pocos clicks, con objetos que permiten articular datos de diferentes fuentes. Por ejemplo, prioriza tus llamadas conjugando el DDI de origen, la información obtenida en el IVR, el tiempo en espera y los datos de tu CRM.
Disponibilidad
Obtén visibilidad sobre los agentes conectados y la cantidad de tiempo dedicado a llamadas. Perfecciona tus flujos, calcula tu tasa de ocupación y aprovecha tus recursos al máximo.
Equipos eficaces y eficientes
Mantén a tus equipos enfocados y productivos, equipándolos con herramientas
que les ayuden a hacer mejor su trabajo.
Scripting
Equipa a tus agentes con guías cuidadosamente diseñadas para ayudarles a navegar situaciones ambiguas o inciertas, reducir errores y proveer respuestas precisas.
Supervición de llamadas
Permite a los supervisores del centro de contacto escuchar las llamadas de los agentes en tiempo real, sin que ellos lo sepan, para identificar areas de mejora y personalizar su formación.
Encuestas
Entérate de cómo ha ido cada llamada. Configura encuestas de satisfacción al final de cada interacción para obtener feedback de tus clientes e implementar herramientas de gestión de calidad sin tener que involucrar a tus agentes.
Llega a tus clientes más rápido y mejor
Para convertir más no es suficiente con llamar más, ¡debes llamar mejor!
Avanza tu estrategia outbound y potencia tus campañas utilizando el dialer indicado para tus objetivos.
Automarcador progresivo
Conecta agentes disponibles con clientes disponibles. Lanza llamadas cuando tienes un agente libre y reduce el tiempo gastado en marcar manualmente.
Automarcador preview
Lanza las llamadas una vez que los agentes están listos para gestionarlas. Permíteles prepararse mostrando la información del cliente de antemano y aumenta tus ratios de éxito personalizando las interacciones.
Automarcador power
Emite un número preestablecido de llamadas para entregarlas a los agentes en cuanto están disponibles y reducir su tiempo de espera.
Tu contact center desde cero
Aprovecha la experiencia de nuestro equipo de servicios profesionales para diseñar,
desplegar y optimizar tu centro de contacto
Consultoría
Más de 20 años de experiencia a tu disposición
Desarrollo
Nos encargamos de lo que tú quieras, como tú lo quieras
Formación
Desarrolla las habilidades que tu equipo necesita
