CCaaS
Mejora la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu negocio con nuestro servicio CCaaS.
Comunicaciones para conectar con tus clientes
Plataforma omnicanal para todas las interacciones de atención al cliente, ventas y marketing.
¿Qué es el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)?
Un Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) es una solución de comunicaciones en la nube que permite a tu empresa gestionar todas las interacciones con los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, desde una plataforma centralizada.
CCaaS proporciona una variedad de herramientas y servicios, incluyendo IVR (Respuesta de Voz Interactiva), ACD (Distribución Automática de Llamadas), integración con CRMs y ERPs, grabación de llamadas, análisis de datos y automatización de procesos, entre otros.
CCaaS es la respuesta para las empresas ocupadas en mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y obtener información valiosa sobre sus operaciones, mientras garantizan una gran experiencia de atención al cliente.
Obsesionados con los clientes
En Numintec, creemos que proporcionar una experiencia de calidad
al cliente es fundamental para el éxito con CCaaS.
Asegurate de estar allí donde se encuentran tus clientes,
proveyendo una experiencia consistente a través de cualquier canal.
CX
Saca partido a cada interacción con tus clientes mediante una experiencia personalizada, disparando el valor de tus inversiones y del tiempo de vida del cliente.
Esto no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también te ayudará a diferenciarte de la competencia y a desarrollar una ventaja competitiva en el mercado.
Omnicanalidad
Permite que tus clientes te contacten como quieran y nutre a tus agentes con una visión 360º del histórico de la conversación para darles el servicio que merecen.
Así, mejorarás la retención de tus clientes, aumentarás las tus oportunidades de venta y alcanzarás una mayor eficiencia operativa.
Convierte cada interacción en una experiencia
Aprovecha cada punto de contacto para exceder las expectativas de tus clientes. Rompe los silos de datos y potencia tu capacidad de respuesta poniendo la información de tus sistemas al servicio del agente.
Conecta personas
Agiliza tus operaciones y mejora la experiencia de cliente identificando quién llama y por qué, para poder conectarlo con el agente más indicado rápidamente.
Empatía digital
CCaaS proporciona la capacidad de entender las necesidades y expectativas de los clientes en tiempo real. Clasifica tus llamadas y obtén visibilidad sobre los aspectos emocionales de las interacciones con tus clientes.
Por ejemplo, a través del uso de tecnologías como el análisis del lenguaje natural y la IA, CCaaS puede detectar las emociones de los clientes, dando prioridad o desarrollando tácticas específicas para los clientes enfadados.
Experiencias personalizadas
Integra los datos de tus sistemas para identificar las necesidades de tus clientes y ofrecer conversaciones hechas a medida.
Workforce management
Ármate de las herramientas adecuadas para medir la actividad de tus agentes, proveerles oportunidades de mejora, y permitirles disfrutar de lo que hacen.
Con herramientas avanzadas de gestión, CCaaS puede ayudar a tu empresa a optimizar la asignación de personal, programar turnos de trabajo, monitorear el desempeño del equipo y gestionar las solicitudes de tiempo libre, entre otros.
Knowledge management
Dota a tus agentes de guías y guiones que reduzcan el tiempo de formación y minimicen las situaciones impredecibles para minimizar el tiempo de resolución (TTR).
Además, con CCaaS puedes crear una base de conocimiento centralizada compartida y utilizada por todos los agentes, lo que reduce el tiempo de respuesta y aumenta tu eficiencia.
Feedback
¡Impulsa tus interacciones en una escala de 1 a WOW! Obtén valoraciones reales de tus clientes e incorpóralas como un indicador clave para tu negocio.
Recoge comentarios en tiempo real a través de diferentes canales para obtener información valiosa y mejorar tu servicio al cliente.
Desencadena el valor de tu centro de contacto
Desarrollar tu estrategia y maximizar la sinergia entre responsables y agentes es clave para tu centro de contacto.
Automarcadores
Reduce las llamadas colgadas y aumenta tus ingresos. Optimiza tu estrategia outbound, reduce el burn-out de los agentes y asegúrate de estar cumpliendo con la legislación de datos personales.
Tu empresa aumentará su productividad, mejorará la eficiencia de la gestión de llamadas entrantes y salientes, y brindará un mejor servicio al cliente.
Coaching de agentes
Acompaña a los agentes en su desarrollo. Puedes monitorizar las conversaciones en tiempo real o acceder a la grabación de llamadas para profundizar su formación y así, elevar tus estándares de calidad.
Emplea la plataforma CCaaS para monitorear y evaluar el desempeño tus agentes en tiempo real, así como desarrollar nuevas habilidades y conocimientos.
Analytics
Obtén una visión profunda sobre lo que sucede en tu contact center. Utiliza nuestros dashboards personalizables, conecta tu API, exporta datos o integra con tu herramienta de inteligencia de negocio (BI).
Esta información es la llave para mejorar la calidad del servicio al cliente, identificar problemas recurrentes y optimizar los procesos de contacto.
El poder está en la unión
Una plataforma de contact center basado en cloud y pensada para todos los roles, es una ventaja competitiva para las empresas modernas.
Responsable de
Contact Center
Responsable de
Negocios
Responsable de
IT
Con CCaaS tienes todo en una sola plataforma y tus equipos pueden trabajar de forma más eficiente y coordinada en una interfaz unificada para dar respuestas de forma más rápida y efectiva.
Los beneficios de CCaaS
Además, CCaaS permite a las empresas mejorar el tiempo de respuesta y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Numintec CCaaS en números
Los centros de contacto (o contact centers) se ha convertido en una pieza imprescindible para las empresas por su potencial para mejorar las interacciones con los clientes. Con más de 2 millones de interacciones diarias, nuestra solución ha conseguido ya más de 600 clientes satisfechos gracias a su alto rendimiento y disponibilidad constante.
Garantiza una experiencia sin interrupciones para tus clientes y gestiona de manera eficiente tus operaciones diarias.
