Centralita PBX vs. UCaaS, ¿Cuál es mejor?
Para el buen funcionamiento de cualquier negocio, una tecnología de comunicación efectiva es crucial. Con ella, se garantiza que los empleados puedan colaborar y conectarse de forma eficaz, así como proporcionar a las empresas un conducto para llegar a clientes y convertirlos. Pero entonces, ¿Qué es una PBX? ¿Qué es UCaaS? ¿Cuál es mejor?
Hoy en día existen diferentes formas de implementar sistemas de comunicación en las organizaciones y, probablemente, aunque no seas el encargado de adquirir la tecnología de tu empresa, estés familiarizado con los términos UCaaS y PBX.
No obstante, existen muchos profesionales que no están seguros de cuáles son las diferencias entre PBX y UCaaS y, por lo tanto, son incapaces de decidir cuál es mejor para su empresa.
Por ello, desde Numintec vamos a profundizar más para que sepas cuál es mejor, ¿PBX o UCaaS?
¿Qué es una centralita?
Dentro del panorama de la comunicación, PBX significa “Private Branch Exchange”. Antes de la aparición de las aplicaciones modernas de colaboración, casi todo tipo de comunicaciones tenían lugar por medio de un sistema telefónico desde la oficina, conocido como PBX.
Entonces, qué es PBX. Pues bien, la PBX es un sistema telefónico de carácter analógico tradicional que se usa para mantener conectados todos los escritorios de una oficina.
PBX de una empresa está conectada a la red telefónica de un proveedor de servicios. A este proveedor se le conoce como “POTS” y a la red pública de telefonía como “PSTN”.
Por medio de extensiones, las PBX pueden derivar llamadas desde una oficina a teléfonos personales específicos.
¿Qué tipos de PBX existen hoy en día?
A día de hoy, existen varios tipos de PBX, tales como:
- PBX analógica: Los sistemas PBX analógicos han sido la solución telefónica “tradicional” para las empresas. Estos sistemas vinculan la PSTN con el entorno empresarial, permitiendo llamadas de voz, tanto salientes como entrantes.
- La mayoría de soluciones PBX analógicas no tienen posibilidades avanzadas de llamadas y marcación, por lo que se requiere que los empleados se encuentren en la oficina para poder llamar.
- Soluciones IP-PBX: A medida que el mundo iba creciendo digitalmente, los proveedores y las empresas comenzaron a implementar sistemas PBX que pudiesen funcionar en sus redes de datos. Esto dio lugar a que las empresas tuviesen la posibilidad de conectar sus sistemas telefónicos por medio de internet y admitir el trabajo remoto.
- PBX alojada o “en la nube”: ¿Qué es una PBX alojada o “cloud”? Es una solución basada en la nube, es decir, que los recursos de la centralita están fuera de la oficina y son gestionados por el proveedor. Esto da lugar a la eliminación de muchos de los requisitos de mantenimiento y capacitación de una PBX tradicional. Todos los proveedores de PBX en la nube gestionan todos los requerimientos de hardware, mantenimiento, actualización, seguridad y software.
¿Qué es UCaaS?
También conocido como “Comunicaciones unificadas como servicio”, UCaaS es una tecnología basada en la nube que une diversas herramientas de comunicación en una misma plataforma digital integral.
Gracias a la tecnología UCaaS, las empresas pueden integrar datos, textos, voz y diversos canales de comunicación en una misma herramienta.
Asimismo, la infraestructura de la tecnología UCaaS es mantenida y operada, por el proveedor, y puede proporcionar funciones como portales webs de autoservicio para la gestión de herramientas, el acceso a datos de rendimiento y uso, e integraciones con los sistemas de las empresas.
En los últimos años, la tecnología UCaaS se está volviendo cada vez más popular, puesto que las empresas buscan la manera de desbloquear soluciones más flexibles y ágiles para la comunicación en comparación con los sistemas anteriores.
Esto se debe a que las soluciones UCaaS admiten de todo, desde sistema de mensajería unificada hasta sistemas de telefonía empresarial, tecnología de reuniones, capacidades de movilidad, entre otros.
De este modo, a medida que esta solución de comunicación se vuelve más atractiva para las organizaciones, la tecnología de los proveedores va evolucionando. Hoy en día, las empresas han agregado nuevos componentes a los sistemas UCaaS, incluyendo:
- Herramientas de colaboración en equipo
- Asistentes virtuales
- Omnicanalidad
- Integraciones
- Generación de informes
Incluso, algunas soluciones UCaaS pueden proporcionar integraciones con otras ofertas de “aaS” como, por ejemplo, la posibilidad de conectar la tecnología UCaaS con capacidades CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) y CPaaS (Plataformas de Comunicación como Servicio).
¿Cuáles son los beneficios de la tecnología UCaaS?
Uno de los principales beneficios de la tecnología UCaaS es que ofrece una flexibilidad infinita y una reducción de los costes en el área de la comunicación. Muchas de las empresas líderes del mercado actual consideran a la tecnología UCaaS como el “próximo paso” en la tecnología de comunicación.
Gracias a las plataformas UCaaS, las organizaciones pueden desbloquear una funcionalidad prácticamente ilimitada, sobre todo cuando los proveedores proporcionan integraciones y accesos API.
Asimismo, si quieres integrar un sistema UCaaS en tu empresa, debes saber que son inherentemente confiables, es decir, una PBX física sufriese algún fallo por motivos como un corte eléctrico, por ejemplo, todo el sistema telefónico de tu negocio dejaría de funcionar.
No obstante, si posees un sistema UCaaS, su naturaleza permiten que las empresas puedan seguir funcionando pase lo que pase, gracias a su entorno de nube flexible.
Otra gran ventaja de este tipo de tecnología es su formato escalable. El sistema UCaaS brinda a las empresas la posibilidad de añadir usuarios y funciones a su sistema con un esfuerzo mínimo y a un coste reducido.
Cualquier organización puede configurar de forma inmediata un nuevo grupo o usuario dentro de su sistema UCaaS empleando un portal remoto que esté basado en la nube. Además, independientemente de donde se encuentra, todos pueden tener acceso a la plataforma UCaaS.
En definitiva, la tecnología UCaaS permite a los líderes empresariales actuales desbloquear todos los beneficios que ofrecen tanto el trabajo híbrido como el remoto.
Cuál es mejor, ¿PBX o UCaaS?
Ahora que ya sabes qué es PBX, qué es UCaaS y cuáles son las diferencias entre PBX y UCaaS, es el momento de conocer cuál puede ser la mejor opción para tu empresa.
Por un lado, la tecnología PBX es ampliamente considerada como una solución más tradicional en el área de la comunicación. No obstante, aunque los distintos tipos de centralita sigue evolucionando y transformándose, su flexibilidad puede llegar a ser extremadamente limitada para las empresas.
Por lo que, si tu empresa está buscando renovar su sistema de telefonía, lo más aconsejable es la tecnología UCaaS, ya que este sistema ofrece beneficios mucho mayores que PBX.
Es la manera más sencilla para que las organizaciones conecten todos sus sistemas y servicios de comunicación en una misma plataforma e impulsen, de ese modo, la productividad sin necesidad de costes muy elevados.
¿Por qué es importante contar con una solución de comunicaciones empresariales eficiente?
Contar con una solución de comunicaciones empresariales eficiente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En un mundo cada vez más conectado, las organizaciones necesitan soluciones de comunicaciones que les permitan mantenerse conectadas con sus clientes, proveedores y empleados de manera efectiva.
A continuación, te contamos algunas de las razones por las que es importante contar con una solución de comunicaciones empresariales:
- Mejora de la productividad al permitir a los empleados comunicarse de manera más rápida y eficiente. Una solución de comunicaciones moderna, como UCaaS, ofrece herramientas de colaboración en tiempo real, como mensajería instantánea, llamadas de voz y video, y compartir pantalla, lo que puede mejorar la colaboración y la productividad en el lugar de trabajo.
- Reducción de costes al ofrecer una solución “todo en uno” que elimina la necesidad de mantener varias soluciones de comunicaciones separadas. UCaaS, por ejemplo, puede ofrecer a las empresas una solución completa de comunicaciones unificadas combinando fijos, móviles y ordenadores, lo que puede reducir los costes de hardware y mantenimiento.
- Aumento de la flexibilidad, ya que se permite a las empresas acceder a las herramientas de comunicación y colaboración desde cualquier lugar y en cualquier momento. Las soluciones de comunicaciones basadas en la nube, como UCaaS, se pueden acceder desde cualquier dispositivo con una conexión a Internet, lo que puede mejorar la movilidad y flexibilidad de los empleados.
Numintec, la mejor solución de comunicaciones para tu empresa
Si estás buscando una solución de comunicaciones eficiente, segura y escalable debes tener en cuenta los principales proveedores del sector. Nuestra solución UCaaS es una de las más completas y avanzadas del mercado, ofreciendo una amplia variedad de herramientas de comunicación y colaboración en tiempo real que pueden ser personalizadas según las necesidades específicas de tu empresa.
Al elegir nuestro producto, tu empresa también se beneficiará de una solución escalable que se adapta a las necesidades cambiantes de tu empresa. Nuestros servicios son completamente flexibles y permiten agregar o eliminar usuarios y servicios según sea necesario, sin permanencias, lo que puede suponer un importante ahorro de costes para tu empresa.
Además, contamos con un equipo de soporte técnico altamente capacitado que está disponible para ayudar a nuestros clientes, sea cual sea el momento. Con Numintec, tu empresa tendrá siempre la mejor experiencia en sistemas de comunicación, sin importar el tamaño o el área en la que opere.
Contáctanos para recibir más información sobre qué es UCaaS y que ventajas puede ofrecer a tu negocio nuestro producto. Estaremos encantados de ayudarte y asesorarte en todo lo que necesites.