Contact Center
Funcionalitats per excedir
a les expectatives dels teus clients.
Fes arribar les teves trucades a la persona adequada
Connecta les persones indicades en el menor temps possible i agilita els temps de resposta
per mantenir els teus clients satisfets i reduir la taxa de cancel·lació.
Resposta de veu interactiva
Crea menús personalitzats i permet als teus clients interactuar amb el teu sistema utilitzant comandaments de veu i tons DTMF. Anticipa’t i assabenta’t si és client, el motiu de la trucada o l’idioma que parla abans de connectar-lo amb un agent.
Programabilitat
Configura la distribució de les trucades entrants dissenyant fluxos en pocs clics, amb objectes que permeten articular dades de diferents fonts. Per exemple, prioritza les trucades conjugant el DDI d’origen, la informació obtinguda en l’IVR, el temps en espera i les dades del teu CRM.
Disponibilitat
Obtingues visibilitat sobre els agents connectats i la quantitat de temps dedicat a les trucades. Perfecciona els fluxos, calcula la taxa d’ocupació i aprofita els recursos al màxim.
Equips eficaços i eficients
Mantingues els teus equips enfocats i productius, equipant-los amb eines que els ajudin a fer millor la seva feina.
Scripting
Equipa els teus agents amb guies dissenyades acuradament per ajudar-los a navegar situacions ambigües o incertes, reduir errors i proveir respostes precises.
Supervisió de trucades
Permet als supervisors del centre de contacte escoltar les trucades dels agents en temps real, sense que ells ho sàpiguen, per identificar àrees de millora i personalitzar la seva formació.
Enquestes
Assabenta’t de com ha anat cada trucada. Configura enquestes de satisfacció al final de cada interacció per obtenir valoracions dels teus clients i implementar eines de gestió de qualitat sense haver d’involucrar els teus agents.
Arriba als teus clients més ràpid i millor
No n’hi ha prou amb més trucades per més conversió. S’ha de trucar millor!
Avança la teva estratègia outbound i potencia les campanyes utilitzant el dialer indicat per als teus objectius.
Automarcador progressiu
Connecta agents disponibles amb clients disponibles. Fes trucades quan tinguis un agent lliure i redueix el temps gastat en marcar manualment.
Automarcador preview
Fes les trucades un cop que els agents estiguin llestos per a gestionar-les. Permet-los preparar-se mostrant la informació del client anticipadament i augmenta les teves ràtios d’èxit personalitzant les interaccions.
Automarcador power
Emet un nombre preestablert de trucades per entregar-les als agents quan estan disponibles i reduir el temps d’espera.
El teu contact center des de zero
Aprofita l’experiència del nostre equip de serveis professionals
per dissenyar, desplegar i optimitzar el teu centre de contacte.
Consultoria
Més de 20 anys d’experiència a la teva disposició
Desenvolupament
Ens encarreguem del que tu vulguis, com tu vulguis
Formació
Desenvolupa les habilitats que el teu equip necessita
