CCaaS
Comunicacions per connectar amb els teus clients
Plataforma omnicanal per a totes les interaccions d’atenció al client, vendes i màrqueting.
Obsessionats amb els clients
Assegura’t de ser on es troben els teus clients, i de proveir-los d’una experiència
consistent a través de qualsevol canal.
CX
Treu partit de cada interacció amb els teus clients mitjançant una experiència personalitzada, disparant el valor de les teves inversions i del temps de vida del client.
Omnicanalitat
Permet que els teus clients et contactin com vulguin i proveeix els teus agents d’una visió de 360° de l’històric de la conversa per donar-los el servei que es mereixen.
Converteix cada interacció en una experiència
Aprofita cada punt de contacte per excedir les expectatives dels teus clients. Trenca les sitges de dades i potencia la teva capacitat de resposta posant la informació dels teus sistemes al servei de l’agent.
Connecta persones
Agilitza les teves operacions i millora l’experiència del client identificant qui truca i per què, per poder connectar-lo amb l’agent més indicat ràpidament.
Empatia digital
Classifica les teves trucades i aconsegueix visibilitat en els aspectes emocionals de les interaccions amb els teus clients. Per exemple, pots donar prioritat o desenvolupar tàctiques específiques per als clients.
Experiències personalitzades
Integra les dades dels teus sistemes per identificar les necessitats dels teus clients i oferir-los converses fetes a mida en temps real.
Workforce management
Arma’t de les eines adequades per mesurar l’activitat dels teus agents, proveir-los d’oportunitats de millora i permetre’ls gaudir del que fan.
Knowledge management
Dota els teus agents de guies i guions que redueixin el temps de formació i minimitzin les situacions impredictibles per minimitzar el temps de resolució (TTR).
Feedback
Impulsa les teves interaccions en una escala de l’1 a WOW! Obtingues valoracions reals dels teus clients i incorpora-les com un indicador clau per al teu negoci.
Desencadena el valor del teu centre de contacte
Desenvolupa la teva estratègia de contacte i maximitza la sinergia entre responsables i agents.
Automarcadors
Redueix les trucades penjades i augmenta els teus ingressos. Optimitza la teva estratègia outbound, redueix l’esgotament dels agents i assegura’t d’estar complint amb la legislació de dades personals.
Coaching d’agents
Acompanya els agents en el seu desenvolupament. Pots monitorar les converses en temps real o accedir a l’enregistrament de trucades per aprofundir la seva formació i així, elevar els teus estàndards de qualitat.
Analytics
Obtingues una visió profunda sobre el que succeeix en el teu contact center. Utilitza els nostres dashboards personalitzables, connecta el teu API, exporta dades o integra amb la teva eina d’intel·ligència de negoci (BI).
El poder està en la unió
Una plataforma de contact center basada en el cloud i pensada per a tots els rols.
Responsable de
Contact Center
Responsable de
Negoci
