Autor: ideamatic

Ya está disponible la nueva aplicación de agente de Contact Center InvoxContact, más usable y con más información en tiempo real.

Dos de los principales valores de Numintec son la innovación constante y la adaptación al cambio, por ello, analizamos continuamente todos los aspectos que influyen en el buen desarrollo de las tareas de los agentes de los Contact Centers y prestamos mucha atención al feedback que nos aportan para poder trabajar en mejorar su satisfacción y resultados.

Desde hoy mismo, todos nuestros usuarios pueden acceder a la aplicación actualizada, de la que queremos destacar tres importantes funcionalidades:

• Por una parte, se ha mejorado la experiencia de usuario, permitiéndole a cada agente encontrar de forma rápida la opción que necesita.
• En segundo lugar, la velocidad es un factor clave para la efectividad de los Call Centers, así que ahora todas las informaciones del agente InvoxContact se actualizan en tiempo real.
• Y por último, aunque no menos importante, la aplicación muestra nuevos monitores para supervisores que permiten ver el estado de los agentes, las llamadas en curso y los tiempos transcurridos desde el último cambio de estado.

Esperamos que estos cambios sean de vuestro agrado, si os surge cualquier duda podéis poneros en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 02 02 97

¡Buenas noticias para los amantes de Zoho! Por fin nuestra solución Zinvox para Zoho CRM ya está en el market de Zoho y cualquier cliente puede integrarse con nuestro sistema. ¡A partir de hoy, se puede usar el phone bridge de Zoho CRM integrado con el sistema de NUMINTEC!

Zoho PhoneBridge  conecta de forma sencilla los sistemas de telefonía y contactcenter con el paquete  de soluciones de Zoho.

La función Zoho PhoneBridge además, hace accesibles a los agentes de Contact Center de forma rápida, los detalles importantes de tus clientes potenciales y clientes. Con esta función, Zoho CRM ofrece una plataforma para administrar llamadas entrantes y salientes. No solo eso, te recuerda las llamadas programadas y también identifica a la persona que llama y relaciona los detalles con el registro del cliente en Zoho CRM.

La integración de Zoho CRM con Zinvox contribuye a la mejora de la experiencia de tus clientes, al utilizar la pantalla de notificación de la llamada entrante, la marcación por clic y el registro automático de llamadas recibidas y emitidas, podrás realizar un gestión más personalizada, aumentando el grado de fidelización y evitando la pérdida de oportunidades de negocio.

Cualquier usuario de Zoho en el mundo puede encontrarnos si busca integraciones de telefonía y en breve estaremos en la herramienta de helpdesk de Zoho. ¡Una buena noticia!

El Director General de Numintec, Albino Campo, ha sido nombrado nuevo Presidente del Clúster Digital de Cataluña, tras la asamblea celebrada hoy en la entidad.

Albino Campo sustituye así a Xavier Monzó, quien ha estado al frente de La Junta Directiva y es a su vez, Director del Grupo ICA en Cataluña. Monzó ha centrado su labor en 3 ejes principales: Innovación y producto, Tracción grandes empresas-pymes e Inter-Clúster. Albino Campo ha querido agradecer el buen trabajo del presidente saliente.

La asamblea ha tenido lugar en el Día del Clúster Digital, una jornada dedicada a reflexionar sobre los retos tecnológicos y competitivos en el entorno empresarial y económico. Esta jornada ha constado de 3 mesas redondas en las que se ha debatido sobre Tendencias en Inversión de Ciberseguridad, Transformación Digital desde customer experience a optimización de procesos, y Economía del Big Data en Cataluña. El Secretario de Telecomunicaciones, Ciberseguridad y Sociedad Digital de la Generalitat, Jordi Puigneró, ha sido el encargado de clausurar la sesión.

El Clúster Digital de Cataluña es un espacio de encuentro entre empresas, entidades y grupos de investigación con un nexo de unión: la innovación digital. ¡Felicidades Albino!

Numintec ha colaborado un año más con la ‘23a Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica‘, gala de encuentro entre profesionales y entidades del sector de las TIC, que acoge la entrega de los Premios ‘Salvà i Campillo’, ‘Alan Turing’ y del Premio de ‘Honor de La Nit’, otorgados conjuntamente por la Asociación Catalana de Ingenieros de Telecomunicación (Telecos.cat) y el Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de Cataluña (COEINF).

Premiados

23a Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica

El Premio de ‘Honor de la Nit’ ha sido otorgado a Pilar Conesa, fundadora y CEO de Anteverti. El Premio ‘Salvà i Campillo a la Personalidad Destacada’ ha sido otorgado ex aequo a Ana Ripoll, presidenta de la Asociación Bioinformàtics Barcelona (BIB), y a Andreu Veà, pionero de Internet y emprendedor. En cuanto al Premio ‘Salvà i Campillo al Emprendimiento’, el reconocimiento ha sido para Mónica Roca, ingeniera de Telecomunicación con más de 20 años de experiencia en el campo espacial. El Premio ‘Alan Turing al CIO del Año’ ha querido destacar la labor profesional de Miguel Ángel Iglesias, CIO de Volkswagen Group España Distribución (VGED) y el Premio ‘Alan Turing al Compromiso Social’ ha sido para la doctora en Telecomunicaciones Eva Vidal, por su intensa labor a la hora de incorporar el concepto de sostenibilidad en el área TIC.

El jurado de esta 23ª Nit también ha querido poner de relieve la labor divulgativa llevada a cabo por el diario La Vanguardia otorgándole el ‘Premio a la Comunicación y Divulgación de las TIC’ para su sección “Tendencias”, que mantiene una constante mirada en el impacto de las TIC en nuestra sociedad desde todas las perspectivas posibles. Por otro lado, el ‘Premio a la Transformación Digital’ fué para Cisco galardón que valora la contribución de esta institución al desarrollo de la sociedad digital. ​​

Homenajes

Por último, los organizadores de la Nit rindieron un pequeño homenaje a tres entidades que conmemoran los 50 años de historia y son un referente para el sector TIC:

• la Asociación de Técnicos de Informática (ATI)
• la Federación Catalana de Empresarios Instaladores de Telecomunicaciones (Feceminte)
• y la Asociación Española para la Internacionalización de las empresas de Electrónica, Informática y Telecomunicaciones (Secartys).