Autor: ideamatic

European Home Shopping acerca a sus clientes los mejores productos a los mejores precios de todo el mundo. Su equipo humano se encarga de vender productos para hacer más fácil la vida de sus clientes. Para su atención al cliente, EHS confía su atención de Call Center y su migración de la tecnología física de PBX al entorno nube de Numintec bajo las soluciones Invox PBX e Invox Contact.

La empresa de alquiler de motocicletas, Cooltra, ha contratado los servicios InvoxContact de Numintec para la integración desarrollada a medida de la empresa con el CRM de SalesForce. Esta integración se basa principalmente en abrir la información del cliente que llama, es decir, cuando entra una llamada de un usuario, la empresa consigue la información de ese cliente que llama y, de esta manera, puede ser atendido de una manera más cercana.

Este call center da atención a los clientes de las seis ciudades de Europa que opera y tiene presencia Cooltra. Todos estos usuarios trabajan con softphone y el sistema de Numintec les permitirá poder trabajar desde cualquier ubicación sin ningún problema.

Los días 28 y 29 de mayo se celebró el Contact Forum 2019 en Barcelona. Numintec tuvo el honor de realizar una conferencia titulada ‘La Revolución del Lenguaje: Bots como nueva Interfaz’ durante la primera jornada del evento.

La ponencia de Numintec a manos de Isidoro Sánchez, chief technical officer de Numintec, y de Marlon Martínez, AI expert, se realizó en la sala Tanscom en la que acabó repleta de asistentes. ¿Cómo es la inteligencia artificial y cómo nos puede servir de manera real y aplicada a nuestro negocio? Estas dos preguntas separadas en dos partes fueron las que Marlon trato de resolver. Recordando y recomendando la película de Forbbiden Planet creó ese imaginario en la mente del público.

También hubo tiempo para reivindicaciones políticas en relación a la nueva interfaz de asistentes virtuales que prometen un lenguaje universal máquina-persona. La IA ha significado también darles más valor a los datos, en palabras de Marlon: «Es posible conseguir ahora gracias a la IA un estudio de la calidad de las llamadas, incluso en tiempo real. Todo lo que tenga micro y altavoz funciona. Y en cualquier idioma».

El próximo 18 de junio, se celebra en Barcelona la 4ta edición del BCustomer Congress en el que Numintec participará realizando ponencias y conferencias.

La idea de este congreso es promover un punto de encuentro de profesionales para compartir experiencias y mejores prácticas en la customer experience y employee experience.

En la actualidad, el liderazgo de las organizaciones pasa por adaptarse a los nuevos escenarios. Para ello es necesario combinar la dosis exacta entre la experiencia de cliente y el engagement de los empleados de las organizaciones.

Los próximos 6 y 7 de junio, Numintec realizará ponencias y tendrá un stand durante la 6ª edición del OpenExpo Europe de Madrid.

El evento reúne a los mejores expertos en el campo de la innovación, con un enfoque dirigido especialmente a las corporaciones, ofreciendo un amplio panorama de los cambios en la industria IT.

OpenExpo Europe continua evolucionando año tras año ofreciendo a las empresas la información más actual sobre transformación empresarial, profundizando en las claves para abordar con éxito la digitalización de las empresas, las tendencias del sector y las últimas innovaciones, siendo las claves para las empresas mantenerse por delante de sus competidores.

Numintec ha participado con Apps Implantadores en el Zoholics España 2019, celebrado el pasado 7 de mayo en San Sebastián de los Reyes (Madrid). El evento contó con ponentes internacionales que compartieron con los asistentes sus visiones de negocio y de nuevas soluciones tecnológicas.