Mucho ha sucedido en el negocio de voz en la última década, desde el desarrollo de las comunicaciones IP y VoIP. Pero no mucho ha cambiado. Algunos podrían pensar que una nueva industria podía surgir. En cambio, la VoIP y las comunicaciones IP sin duda son más acertadamente consideradas como la última evolución de los servicios de voz.
La aparición de nuevos competidores con grandes flujos de ingresos podría diferenciarlos de los proveedores establecidos. Sí que se ha generado más negocio, sin embargo, algunos podrían cuestionar la magnitud del desplazamiento de las marcas predominantes en el mercado. Los competidores más pequeños han creado nuevas fuentes de ingresos, es cierto. Sin embargo, en el mercado de los EE.UU. las compañías de cable han sido las claras ganadoras. Pero la magnitud de las acciones de ingresos han cambiado sin duda, éstos se ven compensados por cambios más amplios, incluyendo un cambio de la voz de cable por tecnologías inalámbricas, menos uso de la voz en los mercados desarrollados, compensado por el crecimiento de voz en los mercados en desarrollo.
Numintec ha apostado por la tecnología cloud computing desde sus inicios para ofrecer a las empresas herramientas de control de los servicios de comunicaciones. Ahora, Numintec da un paso más, y a principios de otoño, lanza una nueva línea de negocio con una solución revolucionaria.
Se trata de un sistema innovador basado en tecnología cloud computing que permite el control exhaustivo en tiempo real, con datos exactos, de la gestión de instalaciones y eficiencia energética de la empresa en cualquier ubicación.
Numintec inicia la nueva línea de negocio con una misma plataforma tecnológica base que gestionará suministros de energía, comunicaciones, telepresencia, seguridad y datos de la empresa. Creando la primera aplicación de Inmótica aplicada al concepto de Business Intelligence, es decir, ofrecerá los medios que hacen posible tomar decisiones y actuar con eficiencia.
Servicios que se ofrecerán desde la nueva línea de negocio:
• Consultoría energética
• Proyectos de Inmótica a medida
• Operador energético. Gestión de los cambios de suministros energéticos.
Numintec contará con Simon como partner de negocio en dispositivos de medida avanzados digitales en el sector de la domótica, con el que le unirá un acuerdo de distribución con el que la empresa catalana es líder del mercado. La actividad principal se Simon está centrada en las instalaciones eléctricas: material eléctrico, protección de circuitos, domótica, iluminación, conexiones de voz, canalizaciones y electrónica.
Los primeros datos indican que el entorno social media de Google, Google+ (plus.google.com), está arrasando.
Hasta el momento Google había intentado construir comunidades mediante redes como Google Buzz ((http://www.google.com/buzz) y Google Wave (googlewave.com) sin éxito.
Incluso con restricciones en la entrega de claves, Google+ ha conseguido más de 18 millones de usuarios en un tiempo record.
La red social de Google se inspira, como no podría ser de otro modo en Facebook, y permite más control al usuario sobre los datos que comparte, creando un nuevo concepto de “círculos” mediante los que clasificaríamos nuestras relaciones sociales a partir de distintos niveles de confianza.
Otro indicador de éxito para este desarrollo es la rápida ascensión al primer lugar de descargas para Iphone, en el APPstore de Apple, de la aplicación Google+ para móviles en pocas horas.
Ya tenemos trabajo para este verano si queremos volver de las vacaciones y seguir estando al día!.
El 18 de Julio, Àngel Ros, el alcalde de Lleida que ha sido reelegido por mayoría absoluta, fue la figura destacada en el Dinar Cambra organizado por la Cámara de Comercio de Barcelona y promovido por Numintec.
Ros, ha abogado este lunes porque el PSC negocie con el PSOE como articular su “voz propia” en las Cortes para evitar que seproduzca una ruptura del socialismo en Cataluña.
En declaraciones a los periodistas antes de participar en el almuerzo-coloquio ha subrayado la importancia de mantener unido el proyecto socialista en Cataluña.
Numintec promueve el tejido económico de Cataluña con el patrocinio de los Dinars Cambra.
DINARS CAMBRA. “El Fórum de debate del empresariado catalán”.
Son un punto de encuentro de los empresarios catalanes donde se debaten temas de la máxima actualidad presentados por los protagonistas más relevantes de la actualidad económica y social.
Los servicios ofimáticos de nube ofrecen nuevas prestaciones casi a diario gracias a la batalla que se libra en estos momentos para conseguir la máxima cuota de mercado a cualquier precio, incluso a ningún precio, es decir, gratis.
Los actores principales de esta batalla son Microsoft y Google, aunque otras empresas ofrecen servicios que van desde el soporte de grupos de trabajo hasta aplicaciones ofimáticas que cubren el 100% de las necesidades reales para una gran mayoría de usuarios.
En este escenario cada vez es más importante la velocidad, seguridad y disponibilidad del acceso a Internet. Las empresas que inviertan en servicios de conectividad de calidad pueden ahorrar mucho dinero en aplicaciones locales y ganar eficiencia.
Como ejemplo, aconsejamos probar este servicio de trabajo en grupo, que ya cuenta con millones de usuarios. Es de pago pero se puede realizar una prueba gratuita por 30 días: www.basecamphq.com. Una versión realizada por una empresa española es www.zyncro.com, con unas funcionalidades muy interesantes, incluso con versión gratuita para pequeños grupos de trabajo.
El 18 de Julio, Àngel Ros, el alcalde de Lleida que ha sido reelegido por mayoría absoluta, será la figura destacada en el próximo Dinar Cambra organizado por la Cámara de Comercio de Barcelona y promovido por Numintec.
Ros, en la sede de PIMEC en Barcelona el año pasado, afirmó que Lleida se habia convertido en un territorio emergente y dio las claves para que “Catalunya hiciera el esfuerzo en el desplazamiento de la actividad económica en la misma dirección”. Las cosas han cambiado mucho des de hace un año. Este acto será una buena ocasión para analizar la situación económica actual de Catalunya conjuntamente con una representación del empresariado catalán.
Numintec promueve el tejido económico de Cataluña con el patrocinio de los Dinars Cambra.
DINARS CAMBRA. “El Fórum de debate del empresariado catalán”.
Son un punto de encuentro de los empresarios catalanes donde se debaten temas de la máxima actualidad presentados por los protagonistas más relevantes de la actualidad económica y social.
Próximo Dinar Cambra:
Àngel Ros, alcalde de Lleida.
Fecha: lunes, 18 de julio de 2011 Hora: 13.30 h Lugar: Casa Llotja de Mar (Paseo de Isabel II, 1 – Barcelona)
El 18 de Julio, Àngel Ros, el alcalde de Lleida que ha sido reelegido por mayoría absoluta, será la figura destacada en el próximo Dinar Cambra organizado por la Cámara de Comercio de Barcelona y promovido por Numintec.
Ros, en la sede de PIMEC en Barcelona el año pasado, afirmó que Lleida se habia convertido en un territorio emergente y dio las claves para que “Catalunya hiciera el esfuerzo en el desplazamiento de la actividad económica en la misma dirección”. Las cosas han cambiado mucho des de hace un año. Este acto será una buena ocasión para analizar la situación económica actual de Catalunya conjuntamente con una representación del empresariado catalán.
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Próximo Dinar Cambra:
Àngel Ros, alcalde de Lleida.
Fecha: lunes, 18 de julio de 2011 Hora: 13.30 h Lugar: Casa Llotja de Mar (Paseo de Isabel II, 1 – Barcelona)
El 18 de Julio, Àngel Ros, el alcalde de Lleida que ha sido reelegido por mayoría absoluta, será la figura destacada en el próximo Dinar Cambra organizado por la Cámara de Comercio de Barcelona y promovido por Numintec.
Ros, en la sede de PIMEC en Barcelona el año pasado, afirmó que Lleida se habia convertido en un territorio emergente y dio las claves para que “Catalunya hiciera el esfuerzo en el desplazamiento de la actividad económica en la misma dirección”. Las cosas han cambiado mucho des de hace un año. Este acto será una buena ocasión para analizar la situación económica actual de Catalunya conjuntamente con una representación del empresariado catalán.
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Próximo Dinar Cambra:
Àngel Ros, alcalde de Lleida.
Fecha: lunes, 18 de julio de 2011 Hora: 13.30 h Lugar: Casa Llotja de Mar (Paseo de Isabel II, 1 – Barcelona)
El 18 de Julio, Àngel Ros, el alcalde de Lleida que ha sido reelegido por mayoría absoluta, será la figura destacada en el próximo Dinar Cambra organizado por la Cámara de Comercio de Barcelona y promovido por Numintec.
Ros, en la sede de PIMEC en Barcelona el año pasado, afirmó que Lleida se habia convertido en un territorio emergente y dio las claves para que “Catalunya hiciera el esfuerzo en el desplazamiento de la actividad económica en la misma dirección”. Las cosas han cambiado mucho des de hace un año. Este acto será una buena ocasión para analizar la situación económica actual de Catalunya conjuntamente con una representación del empresariado catalán.
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DINARS CAMBRA. “El Fórum de debate del empresariado catalán”.
Son un punto de encuentro de los empresarios catalanes donde se debaten temas de la máxima actualidad presentados por los protagonistas más relevantes de la actualidad económica y social.
Próximo Dinar Cambra:
Àngel Ros, alcalde de Lleida.
Fecha: lunes, 18 de julio de 2011 Hora: 13.30 h Lugar: Casa Llotja de Mar (Paseo de Isabel II, 1 – Barcelona)
Barcelona, 31 de mayo. En el marco de la 13a edición del BDigital Global Congress que se celebra en Barcelona se han otorgado los Premios a la Innovación Tecnológica. InvoxContact, la plataforma que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y saliente de voz, vídeo, SMS, llamadas 3G y que es integrable en aplicaciones de negocio propias de las empresas que ha desarrollado NUMINTEC, ha ganado en la categoría de Medianas y Grandes Empresas. Optaban a los premios un total de 74 candidaturas, y según ha expresado la organización el jurado ha tenido muy difícil la decisión por el gran nivel de los proyectos presentados.
Numintec, con este premio, recibe un reconocimiento de prestigio después de su éxito comercial.
“Las TIC son el motor del cambio hacia una societad más competitiva, justa y global”. Con este mensaje de optimismo en “época de cambios intensos” ha abierto el acto Antoni Massanell, Presidente del Centro Tecnológico Barcelona Digital, una afirmación que ha sido secundada por Carles Flamerich, Director General de Telecomunicacions i Societat de la Informació de la Generalitat de Catalunya y Jordi Williams Carnes, Primer Teniente de Alcalde en funciones del Ajuntament de Barcelona.
El próximo 21 de Junio, Joan Carles Ollé, decano del Col·legi de Notaris de Catalunya, introducirá el tema “Seguridad jurídica en una sociedad en cambio” en la próxima edición de los Dinars Cambra.
Numintec promueve del tejido económico de Cataluña con el patrocinio de los Dinars Cambra.
Los Dinars Cambra son foros permanentes de debate que la Cambra organiza con importantes personalidades políticas, empresariales y económicas. Se celebran mensualmente en la Casa Llotja de Mar, sede de la corporación, y tienen como objetivo debatir sobre las necesidades, inquietudes e intereses del empresariado catalán.
El próximo 21 de Junio, Joan Carles Ollé, decano del Col·legi de Notaris de Catalunya, introducirá el tema “Seguridad jurídica en una sociedad en cambio” en la próxima edición de los Dinars Cambra.
Numintec promueve del tejido económico de Cataluña con el patrocinio de los Dinars Cambra.
Los Dinars Cambra son foros permanentes de debate que la Cambra organiza con importantes personalidades políticas, empresariales y económicas. Se celebran mensualmente en la Casa Llotja de Mar, sede de la corporación, y tienen como objetivo debatir sobre las necesidades, inquietudes e intereses del empresariado catalán.
El próximo 21 de Junio, Joan Carles Ollé, decano del Col·legi de Notaris de Catalunya, introducirá el tema “Seguridad jurídica en una sociedad en cambio” en la próxima edición de los Dinars Cambra.
Numintec promueve del tejido económico de Cataluña con el patrocinio de los Dinars Cambra.
Los Dinars Cambra son foros permanentes de debate que la Cambra organiza con importantes personalidades políticas, empresariales y económicas. Se celebran mensualmente en la Casa Llotja de Mar, sede de la corporación, y tienen como objetivo debatir sobre las necesidades, inquietudes e intereses del empresariado catalán.
El próximo 21 de Junio, Joan Carles Ollé, decano del Col·legi de Notaris de Catalunya, introducirá el tema “Seguridad jurídica en una sociedad en cambio” en la próxima edición de los Dinars Cambra.
Numintec promueve del tejido económico de Cataluña con el patrocinio de los Dinars Cambra.
Los Dinars Cambra son foros permanentes de debate que la Cambra organiza con importantes personalidades políticas, empresariales y económicas. Se celebran mensualmente en la Casa Llotja de Mar, sede de la corporación, y tienen como objetivo debatir sobre las necesidades, inquietudes e intereses del empresariado catalán.
Numintec’s IVR platform is a powerful marketing tool for ARISTON since it offers statistics in real time about the duration and origin of calls.
ARISTON has chosen Numintec, global leader in Spain in advanced interactive telephony solutions, to manage and offer technological support for the incoming calls to their help-line in Spain through Intelligent Network 902 services.
Thanks to the Intelligent Network solution developed by Numintec, ARISTON’s clients can access via a 902 number different telephone services such as the network of centers (to know their nearest center), activities, general assistance for current and potential clients, or information about their services. They can do all this very quickly and efficiently, combining a DTMF system based on the telephone keys with the support offered by ARISTON.
In addition, ARISTON has a powerful marketing tool based on an online statistic system in real time, through our platform, which enables them to control critical data such as the number of calls that have taken place, their duration and their origin.
This way, the typology of each call can be evaluated to detect the most active provinces, the peak times in the different hours, the duration of each connection, etc. In other words, Numintec’s statistic system provides very valuable data about, for instance, how successful different campaigns are or how effective customer care is.
With this initiative, ARISTON not only provides their clients with comprehensive easy-to-access information through a simple and efficient system, but also, through a single 902 number, offers a segmented customer care service that allows them to convey a solid image while obtaining very relevant information to plan their marketing actions, communication and technical support.
La plataforma IVR de NUMINTEC es una potente herramienta de marketing para ARISTON, al ofrecer estadísticas en tiempo real sobre la duración y origen de las llamadas
ARISTON, ha apostado por los servicios de NUMINTEC, empresa líder en España en soluciones avanzadas interactivas para telefonía, para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente en España, a través de servicios de Red Inteligente 902.
Gracias a la solución de Red Inteligente desarrollada por NUMINTEC, los clientes de ARISTON pueden acceder, desde el 902, a diferentes tipos de servicios telefónicos como la red de centros (para conocer el centro más próximo), las actividades, atención general para clientes actuales y potenciales o información sobre sus servicios. Todo ello de una forma rápida, eficaz y sin esperas, combinando un sistema DTMF basado en las teclas del teléfono con el soporte ofrecido por ARISTON.
Además ARISTON cuenta con una potente herramienta de marketing basada en un sistema de estadísticas on-line en tiempo real, a través de nuestra plataforma, pudiendo tener control sobre datos críticos como el número de llamadas que se han producido o su duración y origen.
De esta forma, la tipología de cada llamada puede ser evaluada para detectar las provincias más activas, los picos de llamadas en diferentes horarios, la duración de cada conexión, etc. En otras palabras, el sistema de estadísticas de NUMINTEC aporta datos muy valiosos sobre, por ejemplo, el funcionamiento de las distintas campañas promocionales o la efectividad en la atención al cliente.
Con esta iniciativa, ARISTON no sólo facilita a sus clientes una completa información de fácil y rápido acceso mediante un sistema sencillo y eficaz, sino que, además, a través de un número único 902, ofrece un servicio de atención al cliente segmentado que le permite transmitir una imagen sólida mientras obtiene información de gran relevancia para planificar sus acciones de marketing, comunicación y soporte técnico.
La plataforma IVR de Numintec representa una eina potent de màrqueting per a ARISTON, atès que ofereix estadístiques en temps real sobre la durada i origen de les trucades.
ARISTON ha apostat pels serveis de Numintec, empresa líder a Espanya en solucions avançades i interactives per telefonia, per gestionar i donar suport tècnic a les trucades entrants del servei d’atenció al client d’Espanya, a través del servei de Xarxa intel·ligent 902. Gràcies a aquesta solució, els clients d’ARISTON poden accedir, a través del 902, a diferents tipus de serveis telefònics, com són la xarxa de centres (que serveix per conèixer el centre de l’empresa més pròxim), les activitats, l’atenció general als clients actuals i potencials, o la informació sobre els serveis que ofereix. Tot plegat es realitza de forma ràpida, eficaç i sense esperes, combinant un sistema DTMF basat en les tecles del telèfon amb el suport ofert per ARISTON.
A més a més, ARISTON compte amb una potent eina de màrqueting basada en un sistema d’estadístiques en línia en temps real, a través de la nostra plataforma. Li permet controlar les dades crítiques, com són el número de trucades que s’han produït, la seva durada o l’origen. D’aquesta manera, la tipologia de cada trucada pot ser avaluada per tal de detectar les províncies més actives, els pics de trucades en diferents horaris o la durada de cada connexió, entre d’altres. És a dir, el sistema d’estadístiques de Numintec aporta dades molt valuoses sobre el funcionament de les diferents campanyes promocionals i l’efectivitat de l’atenció al client de l’empresa.
Amb aquesta iniciativa ARISTONC, més enllà de facilitar als seus clients informació completa de fàcil i ràpid accés, ofereix un servei d’atenció al client segmentat que li permet transmetre una imatge sòlida alhora que obté informació de gran rellevància per planificar accions de màrqueting, comunicació i suport tècnic.
A plataforma IVR da Numintec é uma potente ferramenta de marketing para a ARISTON, já que oferece estatísticas em tempo real sobre a duração e a origem das chamadas.
A ARISTON apostou pelos serviços da Numintec, empresa líder na Espanha em soluçoes avançadas interativas para telefonia, para gestionar e dar suporte tecnológico às chamadas entrantes do serviço de atenção ao cliente na Espanha, através dos serviços de rede inteligente para o seu número 902.
Graças à solução de rede inteligente desenvolvida pela Numintec, os clientes da ARISTON podem aceder, ligando ao 902, a diferentes tipos de serviços telefónicos tais como a rede de centros (para saber onde encontrar o centro mais próximo), as atividades, a atenção geral para clientes actuais e potenciais ou a informação sobre os seus serviços. Tudo isso de forma rápida e eficaz, sem esperas, combinando um sistema DTMF baseado no teclado do telefone, com o suporte oferecido pela ARISTON.
Além disso, a ARISTON conta com uma potente ferramenta de marketing baseada em um sistema de estatístias online em tempo real, através da plataforma da Numintec, podendo ter controlo sobre os dados críticos como o número de chamadas recebidas ou efetuadas e a sua duração e origem. Dessa maneira, a tipologia de cada chamada pode ser avaliada para detectar as provincias mais activas, os picos de chamadas nos diferentes horários, a duração de cada conexão, etc. Em outras palavras, o sistema de estatísticas da Numintec aporta dados valiosos sobre, por exemplo, o funcionamento das diferentes campanhas promocionais ou sobre a efetividade na atenção ao cliente.
Com essa iniciativa, a ARISTON não apenas facilita aos seus clientes uma informação completa , com acesso rápido e fácil e através de um sistema simples e eficaz mas também, através de um número 902, oferece um serviço de atenção ao cliente segmentado que lhe permite transmitir uma imagem sólida enquanto obtém informação de grande relevância para planejar as suas ações de marketing, comunicação e suporte técnico.
Corporación Dermoestética has offices distributed throughout several countries, with a care center that provides service for their clients and that needs to attend to calls from potential clients generated during campaigns in the media, TV, radio, etc.
Corporación Dermoestética needed a very flexible contact center solution which allowed them to attend to their client’s calls on the one hand, and on the other, those generated during specific campaigns, which in critical cases can be more than ten times the usual number of simultaneous calls.
The solution to this need with a classical contact center meant having to make a considerable investment in facilities to be able to cope with calls during peak hours. The telecommunications facilities would have had to be multiplied by ten during television campaigns.
Another solution would have been to divert the calls to an external contact center during peak times, which Corporación Dermoestética was not willing to do because they offer a very specialized service that requires top-quality customer care.
Suggested solution
With Invoxcontact, they can solve these problems without having to make any investment in facilities and continuing to offer their clients a top-quality service.
Corporación Dermoestética did not increase the number of agents who normally assist their clients and was able to have agents in each one of the countries where they offer their services without having to group them in a single location.
During peak times, Corporación Dermoestética can register agents in each of the clinics distributed throughout the territory where they offer their services. All this is can be done without having to increase their line infrastructure, switchboards, etc. or having to hire new agents.
This allows Corporación Dermoestética to offer an equally specialized service since the calls are answered by people who know the product perfectly well.
The clinics make available to the company a single person that answers the phone during busy moments.
The supervisors control in real time all the agents as if they were all in the same location.
Benefits
Their level of service has improved.
Corporación Dermoestética has been able to supervise and optimize each one of their campaigns.
Corporación Dermoestética tiene sedes distribuidas en varios paises, con un centro de atención que da servicio a sus clientes y que debe atender las llamadas de potenciales clientes, generadas en campañas en medios de comunicación, tv, radio etc.
Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.
La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.
Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.
Solución propuesta
InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.
Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.
En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.
Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.
Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.
Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.
Beneficios
Ha aumentado su nivel de servicio.
Corporación Dermoestética ha podido supervisar y optimizar cada una de las campañas.
Corporación Dermoestética compte amb seus distribuïdes en diversos països, amb un centre d’atenció que ofereix servei als seus clients i que ha d’atendre les trucades de clients potencials, generades per campanyes emeses en mitjans de comunicació, com són la televisió o la ràdio, entre d’altres.
Corporación Dermoestética necessitava una solució de Contact Center molt flexible que li permetés, per una banda, atendre les trucades habituals de clients i, per l’altra, aquelles generades per les campanyes puntuals emeses per televisió que, en els casos més crítics, podien superar 10 cops el número de trucades simultànies regulars.
Un sistema de Contact Center clàssic implicava haver de realitzar una inversió molt gran en infraestructures per tal de poder absorbir els pics de trucades. Això implicava, doncs, haver de multiplicar per 10 les infraestructures de telecomunicacions d’ús habitual. Una altra opció hagués estat el desbordament de les trucades cap a un Contact Center extern en moments d’alta activitat. Corporación Dermoestética, però, descartava aquesta opció al oferir un servei molt especialitzat que requereix una atenció al client de màxima qualitat.
Solució proposada per Numintec
invoxContact aporta solucions a les necessitats de Corporación Dermoestética, sense haver de realitzar cap inversió en infraestructures i sense haver de prescindir d’un servei d’atenció al client de qualitat.
Corporación Dermoestética no va haver d’augmentar el nombre d’agents que atenen habitualment els clients. Tanmateix, no importava la seva ubicació, per la qual cosa podia estendre els seus agents per tots els països on ofereix els seus serveis.
En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.
Tot plegat permet que Corporación Dermoestética ofereixi un servei igualment especialitzat, ja que les trucades són ateses per persones que coneixen perfectament el producte. Les clíniques posen a disposició de l’empresa únicament una persona que atén el telèfon en un moment de saturació. Els supervisors controlen en temps real tots els agents com es trobessin en una única ubicació.
Beneficis
Ha augmentat el nivell de servei
Corporación Dermoestética ha pogut supervisar i optimitzar cadascuna de les campanyes de promoció
Ha disminuït considerablement els costos
http://www.corporaciondermoestetica.comA Corporación Dermoestética tem sedes distribuidas em vários países, com um centro de atenção que presta serviço aos seus clientes e que deve atender as chamadas de clientes potenciais, derivadas das campanhas feitas nos meios de comunicação.
A empresa necessitava uma solução de contact center muito flexível que lhe permitisse, por um lado, atender às chamadas normais dos seus clientes e, além disso, aquelas geradas pelas campanhas pontuais de televisão que, nos casos mais críticos, podem superar em 10 vezes o número normal de chamadas simultáneas. Suprir essa necessidade com um sistema de contact center clássico implicava fazer um enorme investimento em infraestrutura para poder absorver os picos de chamadas. Em resumo, se teria que multiplicar por 10 a infraestrutura de telecomunicaçoes de uso normal para atender as chamadas geradas pelas campanhas de televisão.
Outra solução teria sido desviar as chamadas, em momentos de pico, a um contact center externo, coisa que a Corporación Dermoestética não estava disposta a fazer, uma vez que o serviço que presta é altamente especializado e requer uma atenção da máxima qualidade.
A solução proposta
O InvoxContact soluciona esses problemas sem a necessidade de fazer nenhum investimento em infraestrutura e sem que se deixe de dar um serviço de grande qualidade aos clientes. A Corporación Dermoestética não aumentou o número de agentes que atendem habitualmente aos seus clientes e também pôde ter agentes em cada um dos países onde presta serviço sem a necessidade de agrupá-los numa única localização.
Em momentos de pico de chamadas , a Corporación Dermoestética pode registar agentes em cada uma das suas clínicas. Isso se faz sem a necessidade de aumentar as suas infraestruturas de linhas, centrais telefónicas etc. , nem contratar novos agentes. Isso lhe permite oferecer um serviço sempre com o mesmo nível de excelência, por que as chamadas sempre são atendidas por pessoas que conhecem perfeitamente o produto. As clínicas põe à disposição da empresa apenas uma pessoa que atende o telefone em um momento de saturação e os supervisores controlam em tempo real todos os agentes como se estivessem todos no mesmo gabinete.
Benefícios
Aumentou o seu nível de serviço
A Corporación Dermoestética pode supervisionar e otmizar cada uma das suas campanhas
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