Generali elige Numintec como solución de Contact Center en España.

ideamatic on 4 de maig de 2019

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Casos de éxito

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Generali elige Numintec como solución de Contact Center en España.

GENERALI está presente en España desde 1834 y es uno de los principales protagonistas del mercado asegurador español.

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La compañía cuenta con cerca de 2.000 empleados y una de las más amplias redes de asesores del país, con más de 1.600 oficinas de atención y 10.000 profesionales.

En su apuesta por la innovación como palanca de crecimiento, GENERALI pone a disposición de sus clientes productos y servicios telemáticos de última generación y áreas privadas de gestión como Mi GENERALI. En todos estos desarrollos se cumplen los máximos estándares de usabilidad para que los clientes y canales de distribución puedan realizar cualquier tipo trámite de manera ágil y sencilla.

¿Por qué Numintec?

GENERALI buscaba una solución de Contact Center 100 % en cloud que funcionara en su entorno de Amazon y que le permitiera integrarse con su sistema de gestión de clientes, desarrollado en Java. La solución InvoxContact además de disponer de todas las funcionalidades típicas de un solución de Contact Center, como el automarcador, grabación,estadísticas, etc… también cubría estas necesidades y en pocas semanas se puso en marcha un piloto en Amazon con la integración requerida, uno de los objetivos era que el usuario siguiera trabajando con su sistema de gestión de clientes y que cuando entrara una llamada se abriera la ficha del cliente para que pudiera consultarla y actualizarla si fuera necesario, a su vez toda la información relacionada con la llamada queda registrada en su sistema de busines intelligence para poder ser analizada a posteriori. InvoxContact también dispone de múltiples informes y estadísticas en tiempo real.

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Qué le aporta la solución de Numintec:

  • Modelo SaaS
  • Eliminación del riesgo de obsolescencia.
  • Mayor escalabilidad.
  • Mejora de la eficiencia interna.
  • Flexibilidad para adaptarse a las nuevas necesidades que vayan surgiendo.
  • Agilidad en la aplicación de cambios en el sistema.
  • Integración con sus propios sistemas de gestión.
  • Funcionalidades orientadas a la mejora en el servicio de atención a sus clientes.
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Numintec te lo pone fácil

Sube tus comunicaciones a otro nivel: más rentabilidad, más agilidad, más información, más facilidad, sube a la nube de numintec. Si quieres solicitar una demo de alguna de las soluciones de Numintec sólo tienes que contactar con nosotros.

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Solución sectorial para colegios profesionales y entidades asociativas

ideamatic on 27 de febrer de 2018

Numintec junto con Pro Activity Consulting, suman fuerzas para impulsar la transformación digital en colegios profesionales, gremios y entidades asociativas, poniendo el foco en la mejora del servicio de atención a sus asociados gracias a la omnicanalidad de las soluciones de comunicaciones de Numintec, que integran en una única plataforma las comunicaciones telefónicas, email, fax, sms y redes sociales, facilitando una mayor agilidad en la respuesta y optimizando los recursos internos para aumentar la productividad y mejora de la competitividad.
Como casos de éxito destacamos el Colegio de Farmacéuticos de Barcelona, el Colegio de Arquitectos de Cataluña, el Colegio Profesional de Administradores de Fincas de Madrid y el Consejo Andaluz de Colegios profesionales de Veterinarios.

Numintec patrocina el mundial de esgrima femenino “42ª Edición del Ciutat de Barcelona”

ideamatic on 12 de febrer de 2018

Bajo el lema “La Mujer y la Espada, una Experiencia única”, las mejores espadas del mundo se han dado cita en la 42ª edición del Trofeo Internacional “Ciutat de Barcelona”, prueba de la copa del mundo de esgrima, en la modalidad de espada femenina, catalogada por la Fédération Internationale d’Escrime como categoría “A”.

Un total de 243 tiradoras y 27 equipos provenientes de 45 países diferentes, entre los que se ecuentran las primeras 10 tiradoras del ranking mundial y todas las tiradoras que han formado parte de los últimos pódiums tanto de los Juegos Olímpicos, como de los Campeonatos del Mundo, de Europa, de Asia y de América, han participado en esta prueba organizada por La Federació Catalana d’Esgrima y la Real Federación Española de Esgrima.

Numintec, dentro de su apuesta por el deporte femenino, ha patrocinado el campeonato, y ha querido obsequiar a sus amigos y familiares con un clínic de 4 horas impartido por profesionales de este deporte. ¡Un auténtico placer!

Numintec premiada con el South Region Innovation Award

ideamatic on 12 de febrer de 2018

Esta semana, en la Colt Channel Partner Community (reunión de Partners de Colt) celebrada en Praga, a la que asistieron más de 300 empresas de la Unión Europea, Numintec ha sido premiada con el South Region Innovation Award como el Partner más innovador del 2017, renovando de esta forma el premio obtenido también en el 2016.

El Annual Partner Kick Off en el que tuvo lugar la ceremonia, se celebró el 6 y 7 de febrero en Praga y nos permitió mantener un diálogo enriquecedor con empresas del sector digital y de las telecomunicaciones.

Agradecemos enormemente el reconocimiento y seguiremos apostando por la innovación contínua para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, contribuyendo en la medida de lo posible a la mejora de su competitividad y productividad en un mercado global.

En cuanto a las últimas acciones llevadas a cabo, destacamos la innovación en procesos de atención al cliente con el objetivo de mejorar su experiencia en relación a la atención recibida, así como la implementación de funcionalidades como el Chatbot y el VoiceChat en las que aplicamos tecnología BigData e Inteligencia Artificial.

Numintec presenta sus soluciones en el Barcelona Customer Congress

ideamatic on 2 de juny de 2017

Numintec participó como patrocinador en la segunda edición del Barcelona Customer Congress (BCC), un encuentro celebrado en el Palacio de Congresos de Barcelona y que reunió a más de 400 profesionales para compartir conocimientos y experiencias sobre la relación con el cliente.

En el marco del congreso, el director técnico de Numintec Isidoro Sánchez ofreció una conferencia bajo el título “El futuro pasa por sistemas abiertos e integrados” en la que invitó a los asistentes a ir más allá de la multicanalidad, la omnicanalidad essays4you.net o el WebRTC con las soluciones de Numintec en el cloud. Sánchez explicó que “los sistemas de atención al cliente en la nube de Numintec son flexibles, sin costes ocultos, fáciles de desplegar y 100% seguros”. El director técnico de Numintec también comentó que “las soluciones de Numintec se integran con cualquier otra herramienta de negocio y se pueden utilizar desde cualquier dispositivo, navegador y sistema operativo”, además de “aportar estadísticas y herramientas de análisis de todas las comunicaciones del cliente”.

Sánchez añadió que actualmente se está trabajando para implementar la inteligencia artificial y el análisis del big data en todas las soluciones de atención al cliente de Numintec.

Los asistentes a la conferencia también pudieron comprobar el funcionamiento de la plataforma de Numintec en la nube con una demostración práctica en directo.

Numintec lanza Zinvox, solución de telefonía en la nube que se integra con el software de Zoho

ideamatic on 28 de març de 2017

Numintec se ha aliado con Apps Implantadores, Premium partner de Zoho, para el desarrollo de Zinvox, una solución que integra la suite de software empresarial de Zoho con las soluciones de comunicación de Numintec creando un nuevo servicio que contribuye a la mejora de la eficiencia y productividad de los clientes de Zoho y de todas las empresas que busquen la mejora de la relación con sus clientes.

El nuevo servicio facilitará la interoperabilidad de Zoho con la plataforma omnicanal de comunicaciones de Numintec, permitiendo una gestión essaystime.com más fluida de la gestión y emisión de llamadas telefónicas mediante una ficha de la empresa con la que se está contactando que facilita la mejora en el nivel de atención y calidad del servicio que se le presta al cliente.

El servicio no sólo estará disponible para llamadas telefónicas, sino también para chats y correos electrónicos, pudiendo desencadenarse al finalizar la gestión del cliente una encuesta de valoración del servicio prestado y registrando toda la interactuación con el cliente en el histórico del mismo.

Nota de prensa

Numintec patrocina “White Rabbit Red Rabbit”, una innovadora propuesta teatral

ideamatic on 23 de març de 2017

Numintec sigue apostando por la cultura patrocinando “White Rabbit Red Rabbit”, una propuesta escénica que llega por primera vez a España en la Sala Barts de Barcelona de la mano de Hause & Richman y EL TERRAT.

Obra del dramaturgo iraní Nassim Soleimanpour, “White Rabbit Red Rabbit” presenta 8 funciones únicas e irrepetibles con diferentes protagonistas que no conocen el texto hasta unos minutos antes de entrar en escena. El texto interpela al espectador que se convierte en cocreador del espectáculo a través de su participación y sus decisiones y respuestas. “White Rabbit Red Rabbit” rompe las reglas del juego de las artes escénicas y supone un desafío para los intérpretes que sólo lo pueden vivir una vez.

Actores y comunicadores acostumbrados al directo y a la improvisación conformarán esta selección de intérpretes en la Sala Barts de Barcelona: Àngel Llàcer (3 de abril), Jordi Basté (10 de abril), Clara Segura (24 de abril), Nora Navas (1 de mayo), Bruno Oro (8 de mayo), Berto Romero (15 de mayo), Sílvia Abril (23 de mayo) y Àngels Barceló (19 de junio).

Espectadores de todo el mundo y actores de la talla de Whopi Goldberg, Nathan Lane, Alan Cuming, Patrick Wilson o Kean Loach han hecho frente al reto “White Rabbit Red Rabbit”. Una escalera, una silla, dos vasos de agua y un sobre cerrado que contiene el texto son los únicos elementos escénicos de esta propuesta.

Numintec y apser se alían para ofrecer conjuntamente soluciones de comunicación en cloud

ideamatic on 3 de març de 2017

Numintec y apser han llegado a un acuerdo de colaboración por el que ambas comercializarán conjuntamente sus soluciones de comunicación basadas en telefonía IP en cloud para la empresa.

La alianza entre Numintec y apser pasa por sumar conocimientos técnicos y facilitar el proceso de transformación digital a organizaciones de cualquier tamaño y sector. Las empresas tienen un sinfín de métodos para comunicarse con sus filiales, clientes o empleados en las que las comunicaciones unificadas y la colaboración en la nube son la base de la transformación digital cuyo objetivo siempre es mejorar resultados.

NP Alianza Numintec-Apser Feb17