ARISTON confía a NUMINTEC la gestión y soporte tecnológico de sus servicios de atención telefónica
Numintec’s IVR platform is a powerful marketing tool for ARISTON since it offers statistics in real time about the duration and origin of calls.
ARISTON has chosen Numintec, global leader in Spain in advanced interactive telephony solutions, to manage and offer technological support for the incoming calls to their help-line in Spain through Intelligent Network 902 services.
Thanks to the Intelligent Network solution developed by Numintec, ARISTON’s clients can access via a 902 number different telephone services such as the network of centers (to know their nearest center), activities, general assistance for current and potential clients, or information about their services. They can do all this very quickly and efficiently, combining a DTMF system based on the telephone keys with the support offered by ARISTON.
In addition, ARISTON has a powerful marketing tool based on an online statistic system in real time, through our platform, which enables them to control critical data such as the number of calls that have taken place, their duration and their origin.
This way, the typology of each call can be evaluated to detect the most active provinces, the peak times in the different hours, the duration of each connection, etc. In other words, Numintec’s statistic system provides very valuable data about, for instance, how successful different campaigns are or how effective customer care is.
With this initiative, ARISTON not only provides their clients with comprehensive easy-to-access information through a simple and efficient system, but also, through a single 902 number, offers a segmented customer care service that allows them to convey a solid image while obtaining very relevant information to plan their marketing actions, communication and technical support.
La plataforma IVR de NUMINTEC es una potente herramienta de marketing para ARISTON, al ofrecer estadísticas en tiempo real sobre la duración y origen de las llamadas
ARISTON, ha apostado por los servicios de NUMINTEC, empresa líder en España en soluciones avanzadas interactivas para telefonía, para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente en España, a través de servicios de Red Inteligente 902.
Gracias a la solución de Red Inteligente desarrollada por NUMINTEC, los clientes de ARISTON pueden acceder, desde el 902, a diferentes tipos de servicios telefónicos como la red de centros (para conocer el centro más próximo), las actividades, atención general para clientes actuales y potenciales o información sobre sus servicios. Todo ello de una forma rápida, eficaz y sin esperas, combinando un sistema DTMF basado en las teclas del teléfono con el soporte ofrecido por ARISTON.
Además ARISTON cuenta con una potente herramienta de marketing basada en un sistema de estadísticas on-line en tiempo real, a través de nuestra plataforma, pudiendo tener control sobre datos críticos como el número de llamadas que se han producido o su duración y origen.
De esta forma, la tipología de cada llamada puede ser evaluada para detectar las provincias más activas, los picos de llamadas en diferentes horarios, la duración de cada conexión, etc. En otras palabras, el sistema de estadísticas de NUMINTEC aporta datos muy valiosos sobre, por ejemplo, el funcionamiento de las distintas campañas promocionales o la efectividad en la atención al cliente.
Con esta iniciativa, ARISTON no sólo facilita a sus clientes una completa información de fácil y rápido acceso mediante un sistema sencillo y eficaz, sino que, además, a través de un número único 902, ofrece un servicio de atención al cliente segmentado que le permite transmitir una imagen sólida mientras obtiene información de gran relevancia para planificar sus acciones de marketing, comunicación y soporte técnico.
La plataforma IVR de Numintec representa una eina potent de màrqueting per a ARISTON, atès que ofereix estadístiques en temps real sobre la durada i origen de les trucades.
ARISTON ha apostat pels serveis de Numintec, empresa líder a Espanya en solucions avançades i interactives per telefonia, per gestionar i donar suport tècnic a les trucades entrants del servei d’atenció al client d’Espanya, a través del servei de Xarxa intel·ligent 902. Gràcies a aquesta solució, els clients d’ARISTON poden accedir, a través del 902, a diferents tipus de serveis telefònics, com són la xarxa de centres (que serveix per conèixer el centre de l’empresa més pròxim), les activitats, l’atenció general als clients actuals i potencials, o la informació sobre els serveis que ofereix. Tot plegat es realitza de forma ràpida, eficaç i sense esperes, combinant un sistema DTMF basat en les tecles del telèfon amb el suport ofert per ARISTON.
A més a més, ARISTON compte amb una potent eina de màrqueting basada en un sistema d’estadístiques en línia en temps real, a través de la nostra plataforma. Li permet controlar les dades crítiques, com són el número de trucades que s’han produït, la seva durada o l’origen. D’aquesta manera, la tipologia de cada trucada pot ser avaluada per tal de detectar les províncies més actives, els pics de trucades en diferents horaris o la durada de cada connexió, entre d’altres. És a dir, el sistema d’estadístiques de Numintec aporta dades molt valuoses sobre el funcionament de les diferents campanyes promocionals i l’efectivitat de l’atenció al client de l’empresa.
Amb aquesta iniciativa ARISTONC, més enllà de facilitar als seus clients informació completa de fàcil i ràpid accés, ofereix un servei d’atenció al client segmentat que li permet transmetre una imatge sòlida alhora que obté informació de gran rellevància per planificar accions de màrqueting, comunicació i suport tècnic.
A plataforma IVR da Numintec é uma potente ferramenta de marketing para a ARISTON, já que oferece estatísticas em tempo real sobre a duração e a origem das chamadas.
A ARISTON apostou pelos serviços da Numintec, empresa líder na Espanha em soluçoes avançadas interativas para telefonia, para gestionar e dar suporte tecnológico às chamadas entrantes do serviço de atenção ao cliente na Espanha, através dos serviços de rede inteligente para o seu número 902.
Graças à solução de rede inteligente desenvolvida pela Numintec, os clientes da ARISTON podem aceder, ligando ao 902, a diferentes tipos de serviços telefónicos tais como a rede de centros (para saber onde encontrar o centro mais próximo), as atividades, a atenção geral para clientes actuais e potenciais ou a informação sobre os seus serviços. Tudo isso de forma rápida e eficaz, sem esperas, combinando um sistema DTMF baseado no teclado do telefone, com o suporte oferecido pela ARISTON.
Além disso, a ARISTON conta com uma potente ferramenta de marketing baseada em um sistema de estatístias online em tempo real, através da plataforma da Numintec, podendo ter controlo sobre os dados críticos como o número de chamadas recebidas ou efetuadas e a sua duração e origem. Dessa maneira, a tipologia de cada chamada pode ser avaliada para detectar as provincias mais activas, os picos de chamadas nos diferentes horários, a duração de cada conexão, etc. Em outras palavras, o sistema de estatísticas da Numintec aporta dados valiosos sobre, por exemplo, o funcionamento das diferentes campanhas promocionais ou sobre a efetividade na atenção ao cliente.
Com essa iniciativa, a ARISTON não apenas facilita aos seus clientes uma informação completa , com acesso rápido e fácil e através de um sistema simples e eficaz mas também, através de um número 902, oferece um serviço de atenção ao cliente segmentado que lhe permite transmitir uma imagem sólida enquanto obtém informação de grande relevância para planejar as suas ações de marketing, comunicação e suporte técnico.