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El humor de tus clientes: el nuevo KPI estrella en el contact center
Hoy, la tecnología avanza a pasos agigantados, y las empresas se encuentran en una competencia feroz por adoptar nuevas soluciones que les permitan mejorar la experiencia del cliente. Con el…
¿Cómo afecta el humor de los empleados a los clientes?
La experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX) están intrínsecamente vinculadas, formando un ecosistema donde cada elemento se nutre y potencia mutuamente. En el entorno empresarial competitivo…
Las claves de la omnicanalidad en la atención al cliente
En un mundo donde la atención del cliente es un recurso escaso y preciado, las empresas se encuentran en una búsqueda constante de métodos efectivos para diferenciarse y destacarse en…