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Aprende a conquistar la temporada navideña
La Navidad es una época mágica, llena de alegría, celebraciones y… un aumento significativo en la demanda para los contact centers. Las compras navideñas, las promociones especiales y las consultas…
¿Over cost or underperformance? Sobre cómo manejar el personal en tu contact center
¿Alguna vez te has sentido abrumado por el volumen de trabajo en tu contact center? Imagina que estás a cargo y, de repente, la demanda se dispara. Las líneas telefónicas…
Cómo el análisis de llamadas mejora la calidad en los call centers
La calidad del servicio es un componente crítico de la experiencia del cliente en los call centers. Pero, ¿cómo se puede medir y mejorar esta calidad de forma constante? Aquí es…