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¿Over cost or underperformance? Sobre cómo manejar el personal en tu contact center
¿Alguna vez te has sentido abrumado por el volumen de trabajo en tu contact center? Imagina que estás a cargo y, de repente, la demanda se dispara. Las líneas telefónicas…
Cómo el análisis de llamadas mejora la calidad en los call centers
La calidad del servicio es un componente crítico de la experiencia del cliente en los call centers. Pero, ¿cómo se puede medir y mejorar esta calidad de forma constante? Aquí es…
Eleva tu contact center con objetivos SMART
Como profesionales dedicados a ofrecer experiencias, sabemos lo desafiante que puede ser encontrar el equilibrio perfecto entre eficiencia y calidad. Reconocemos que detrás de cada meta hay personas dedicadas, y…