¡Adiós al fraude telefónico!
El 15 de marzo fue el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, y hoy aprovechamos para contarte cómo las nuevas normas contra el fraude telefónico, que empezaron a entrar en vigor el pasado 7 de marzo de 2025, refuerzan la protección de los consumidores. Tanto si tu empresa realiza llamadas comerciales como si ofrece atención al cliente, esta nueva legislación implica cambios que garantizan mayor seguridad, transparencia y, en definitiva, un mejor servicio para todos.
¿Qué cambia con la nueva ley?
- Bloqueo de llamadas y mensajes sospechosos
– Los operadores bloquearán las llamadas y mensajes (SMS, MMS, RCS) que usen números falsos o no registrados.
– Si tus campañas utilizan números no registrados o sin permisos, podrían quedar bloqueadas. - Adiós al uso de móviles
– Ya no podrás usar números móviles (los que empiezan por 6 o 7) para llamadas comerciales no solicitadas ni servicios de atención al cliente.
– Deberás usar números fijos o con prefijo 800 o 900, y esas llamadas deben ser gratis para quien las emite y/o recibe. - Sanciones si no cumples
– Usar numeración móvil para atención al cliente o ventas no solicitadas se considera una infracción grave.
– Las multas pueden llegar hasta el doble del beneficio obtenido o, si no se puede calcular, hasta el 1% de tu facturación global.
¿Cómo te afecta y qué debes hacer?
- Si usas números móviles para tu contact center: asegura tener el consentimiento de las personas a las que llamas y de estar cumpliendo con la nueva normativa. Como alternativa para mitigar cualquier riesgo potencial, puedes migrar tus líneas a números fijos o de tipo 800/900 antes del 8 de diciembre de 2025.
- Verifica tus números y alias: asegúrate de que todos los que uses estén registrados correctamente para evitar bloqueos.
- Atención al cliente y llamadas comerciales: recuerda que deben ser gratuitas. Esto, además de cumplir con la ley, mejora la experiencia del consumidor.
- Planifica con tiempo: ten en cuenta las fechas en las que la normativa entrará en efecto. Esto evitará sorpresas que puedan dejarte sin servicio.
Consejos para adaptarte con éxito
- Audita tu sistema de telefonía: identifica qué números utilizas para ventas, marketing y soporte. Decide cuáles son móviles y elabora un plan.
- Actualiza tus bases de datos: asegúrate de tener la información correcta de tus contactos y numeraciones, sobre todo si trabajas en varios países.
- Habla con tu proveedor de telefonía o contact center: confirma que tus números cumplen con los requisitos. Pregunta cómo pueden ayudarte a verificar tu numeración y bloquear fraudes.
- Comunica el cambio a tus clientes: si cambias tus líneas de contacto, avisa a tus clientes de tus nuevos números de teléfono.
¿En qué puede ayudarte Numintec?
En Numintec, queremos celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor ayudándote a ofrecer una experiencia de atención al cliente segura, transparente y eficiente. Nuestro equipo cuenta con experiencia en soluciones de telefonía y contact center que se adaptan a la normativa. Te acompañamos en:
- Asesoramiento técnico: para que sepas exactamente qué pasos dar.
- Migración y configuración de numeraciones: mantén tu servicio sin interrupciones ni riesgo de bloqueo.
- Tácticas antifraude: protege tus campañas y a tus clientes de llamadas o mensajes sospechosos.
¡Protégete y protege a tus clientes!
Este 15 de marzo, en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, es el momento perfecto para revisar tus sistemas y asegurarte de cumplir la ley mientras brindas un servicio de calidad. Si necesitas más información o quieres que te ayudemos a migrar tus números, ¡hablemos!